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新入社員研修

組織人の心構えや意識、ルールやコミュニケーション、ビジネスマナー、仕事の流れや手順を学ぶ

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研修内容・特徴outline・feature

①職場の常識（１日目）
学生とは違う、社会人としての「責任」に気付いてもらいます。「自立した社会人」の心構えや意識を学び、学生からの意識変革を促します。また、『自立した社会人』に求められるルールの遵守・コミュニケーションについて正しく理解します。

②ビジネスマナー基礎（２日目）
マナーの意味を知った上で、具体的なマナーの各論を学んでいきます。名刺交換、来客訪問・応対、電話応対などの基本的な動作を習得します。特に今後戸惑いがちなケースなどを想定し、演習を積み重ねることで、『わかる』ではなく、自信をもって『できる』ようになっていただきます。

③仕事の基本（３日目）
基本的な仕事の流れ・手順を理解し、具体的にどう動いていくのかを学びます。手順を学んだあとにケースを用いてシミュレーションを行い、仕事の進め方について体感していただきます。
また、今後の自分を想像し、明日から取り組める目標設定も行います。

研修プログラム例program

研修プログラム例
	内容	手法
１日目	１．組織人として求められること（１）組織人として求められることを考える【演習】組織において各人に求められることを考える（２）組織とは（３）チームワークの重要性	ワーク
	２．組織人としての自覚（１）まず求められるのは「自律」【演習】組織で仕事をする上で「やってはいけないこと」とは？（２）目指すべきは「自立」（３）自立するための４つのポイント（４）組織で求められる人材【演習】求められる人材像に向けて、今後気をつけたい点を整理する	講義ワーク
	３．コミュニケーションの重要性（１）礼儀・あいさつの重要性（２）上司・先輩が新メンバーに思うこと（３）職場でのコミュニケーションの留意点 ①礼儀・あいさつを欠かさない ②上司・先輩は「心配している」ことを忘れない ③「報告・連絡・相談」を欠かさないこと	講義ワーク
	４．職場の基本ルール（１）出勤時のポイント ①早めに出勤する　②出勤時　（２）勤務中のポイント ①ルールを守る（コンプライアンス）　②時間を守る ③仕事を待つスタンス　④仕事中の行動 ⑤公私の区別をつける　（３）外出・休憩時のポイント ①一時離席するとき　②常に組織の代表であることを自覚する ③昼休み（４）退勤時のポイント ①声かけ　②翌日の仕事の予定を立てる ③机上・身の回りの整理整頓　④あいさつ（５）庁外でのマナー ①仕事に関することは絶対に話題にしない ②品位を欠く行動はしない ③仕事に関する書類や物品を持ち歩かない（６）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部（７）休暇のとり方 ①事前に分かっている場合　②突発的に休む場合（８）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．まとめ	講義
	内容	手法
２日目	１．ビジネスマナーの基本（１）なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか？（２）ビジネスマナーとは　（３）第一印象の重要性　（４）表情・態度　 ①表情　②立ち方　③座り方　（５）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする（６）あいさつ～あいさつも仕事の一部　（７）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	２．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣いとは【演習】不自然な言葉遣いを確認する（２）言葉遣いの基本 ①尊敬語　　②謙譲語　　③丁寧語　　④よく使うビジネス用語 ⑤敬語の注意ポイント　　⑥好ましい言葉　　⑦依頼の仕方【演習】クッション言葉をつけて表現をする	講義ワーク
	３．人の話の「きき方」（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」	講義ワーク
	４．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する ①迅速に　②正確、簡潔に　③親切、丁寧に（２）電話応対の基本フロー（３）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方【ロールプレイ】名乗り～電話を切るまでの電話応対を練習する【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する（４）電話の応対の基本　～電話のかけ方（５）伝言メモの書き方　（６）担当部署が違う電話の応対【演習】こんなときどうする？　～名指し人不在のケースに対応する（７）ビジネス電話の決まった表現	講義ワーク
	５．来客応対のマナー（１）来客応対の基本姿勢 ①お客さまの緊張をほぐすご案内　 ②お客さまに心のこもったあいさつをする　③基本姿勢の５つのポイント　（２）来客応対の基本マナー（３）席次　　 ①応接室の場合　②エレベーターの場合　③自動車の場合　 ④新幹線・飛行機の場合	講義ワーク
	６．訪問時のマナー（１）訪問の基本マナー（２）名刺交換【ロールプレイ】名刺交換【ロールプレイ】訪問・来客応対	講義ワーク
	内容	手法
３日目	１．仕事の流れ（１）仕事の発生から終了までの流れ（２）仕事はPDCAサイクルで進める（３）仕事をもらう ①指示を受ける【演習】受けた指示内容のメモをとる ②質問をする（４）計画を立てる（Ｐｌａｎ）（５）計画を立てる（Ｐｌａｎ）上で大切なこと ①ルールが守られているか？　②成果は相手が満足する水準にあるか？ ③成果は「バランス」がとれているか？【ケーススタディ】上司からのコピーの依頼についてQCDRSで考える（６）実行（Ｄｏ）　と　検証（Ｃｈｅｃｋ）（７）報・連・相 ①報告する　～報告は部下の義務【演習】上司不在中の出来事について上司に報告する ②連絡する　～結果に責任を持つ ③相談する　～アドバイスを活かすのは自分自身（８）ミスをした時の対処法（９）振り返り（Ａｃｔｉｏｎ）	講義ワーク
	２．ケーススタディ１の内容を踏まえ、仕事のシミュレーションを行う	講義ワーク
	３．これからを考える	ワーク
	４．自分の目標設定とアクションプラン作成（１）３ヵ月後に達成すべき「目標」を１つ設定（２）いきなり１００ではなく、１つずつステップアップする姿をイメージ（３）今日から開始する「アクションプラン」作成	講義ワーク
	付録１．個人情報の取り扱いについて付録２．メンタルタフネスを鍛える付録３．セクハラとは付録４．クレーム対応の４つの基本手順

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　14名

業種

コンサルティング・調査

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

文型等の紹介ではなく、今後どの場面でも参考になる「考え方」を教えて頂けたので、とても良かったと思います。
説明をして頂いて、質疑応答、それからの演習、という流れがあり、非常に学びやすかったです。
予定されていた内容以外の質問にも、快くご回答を頂けて、非常に有益でした。まだまだ不安な内容も多いので、ぜひ機会があればまた受講したい、と思える研修でした。

実施、実施対象

2012年 10月　　　　　15名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

色んなことをフィードバック出来ました。自分なりに良いところ、良くない所（改善点）も分かりました。総合職という視点を忘れずに、仕事をしていきたいと思います。
改めて、私が総合職として期待されていること、行動しなければならないことを学ぶことができました。長時間でしたが、体感ワーク一つ一つが面白く、すぐに夢中になれたので、あっという間に時間が過ぎました。本気でやるって、こんなに楽しいんだということを学べたので、とても良かったです。
1日お世話になりました。総合職として入社し、現場で働くのちに忘れていたことを思い出すことが出来て良かったと思います。

実施、実施対象

2012年 6月　　　　　31名

業種

宿泊・外食

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96.8%

参加者の声

レジュメの内容も充実しており、今まで何となくこなしてきた事を勉強し、実際に店舗で使える表現や内容になっていました。とても勉強になりましたし、今後も自主的に内容の更なる理解を深めたいと思います。また、実際にロールプレイングを通しての学習だったので、集中することができました。
演習やグループワークの時間もあり、ただ話を聴くだけの講義ではなかったので、最後まで楽しく集中することができました。
分かりやすく丁寧で、CSについて深く教えて頂きました。陽気で体で表現して下さり、聞いていても見ていても飽きることなく学ぶことができました。

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１日目	１．組織人として求められること（１）組織人として求められることを考える【演習】組織において各人に求められることを考える（２）組織とは（３）チームワークの重要性	ワーク
	２．組織人としての自覚（１）まず求められるのは「自律」【演習】組織で仕事をする上で「やってはいけないこと」とは？（２）目指すべきは「自立」（３）自立するための４つのポイント（４）組織で求められる人材【演習】求められる人材像に向けて、今後気をつけたい点を整理する	講義ワーク
	３．コミュニケーションの重要性（１）礼儀・あいさつの重要性（２）上司・先輩が新メンバーに思うこと（３）職場でのコミュニケーションの留意点 ①礼儀・あいさつを欠かさない ②上司・先輩は「心配している」ことを忘れない ③「報告・連絡・相談」を欠かさないこと	講義ワーク
	４．職場の基本ルール（１）出勤時のポイント ①早めに出勤する　②出勤時　（２）勤務中のポイント ①ルールを守る（コンプライアンス）　②時間を守る ③仕事を待つスタンス　④仕事中の行動 ⑤公私の区別をつける　（３）外出・休憩時のポイント ①一時離席するとき　②常に組織の代表であることを自覚する ③昼休み（４）退勤時のポイント ①声かけ　②翌日の仕事の予定を立てる ③机上・身の回りの整理整頓　④あいさつ（５）庁外でのマナー ①仕事に関することは絶対に話題にしない ②品位を欠く行動はしない ③仕事に関する書類や物品を持ち歩かない（６）健康管理の徹底　～健康管理も仕事の一部（７）休暇のとり方 ①事前に分かっている場合　②突発的に休む場合（８）遅刻しそうな時　～ただちに電話で連絡	講義ワーク
	５．まとめ	講義
	内容	手法
２日目	１．ビジネスマナーの基本（１）なぜ社会人にビジネスマナーが求められるのか？（２）ビジネスマナーとは　（３）第一印象の重要性　（４）表情・態度　 ①表情　②立ち方　③座り方　（５）身だしなみ　～「ふさわしい」身だしなみを確認する【ペアワーク】ペアになって身だしなみチェックリストを使ってチェックする（６）あいさつ～あいさつも仕事の一部　（７）お辞儀の種類とポイント	講義ワーク
	２．言葉遣い・敬語（１）社会人に求められる言葉遣いとは【演習】不自然な言葉遣いを確認する（２）言葉遣いの基本 ①尊敬語　　②謙譲語　　③丁寧語　　④よく使うビジネス用語 ⑤敬語の注意ポイント　　⑥好ましい言葉　　⑦依頼の仕方【演習】クッション言葉をつけて表現をする	講義ワーク
	３．人の話の「きき方」（１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」（２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」	講義ワーク
	４．電話応対（１）電話応対の３つの鉄則　～組織の顔として、相手に配慮する ①迅速に　②正確、簡潔に　③親切、丁寧に（２）電話応対の基本フロー（３）電話の応対の基本　～受け方・取次ぎ方【ロールプレイ】名乗り～電話を切るまでの電話応対を練習する【ロールプレイ】名指し人不在の場合の電話応対を練習する（４）電話の応対の基本　～電話のかけ方（５）伝言メモの書き方　（６）担当部署が違う電話の応対【演習】こんなときどうする？　～名指し人不在のケースに対応する（７）ビジネス電話の決まった表現	講義ワーク
	５．来客応対のマナー（１）来客応対の基本姿勢 ①お客さまの緊張をほぐすご案内　 ②お客さまに心のこもったあいさつをする　③基本姿勢の５つのポイント　（２）来客応対の基本マナー（３）席次　　 ①応接室の場合　②エレベーターの場合　③自動車の場合　 ④新幹線・飛行機の場合	講義ワーク
	６．訪問時のマナー（１）訪問の基本マナー（２）名刺交換【ロールプレイ】名刺交換【ロールプレイ】訪問・来客応対	講義ワーク
	内容	手法
３日目	１．仕事の流れ（１）仕事の発生から終了までの流れ（２）仕事はPDCAサイクルで進める（３）仕事をもらう ①指示を受ける【演習】受けた指示内容のメモをとる ②質問をする（４）計画を立てる（Ｐｌａｎ）（５）計画を立てる（Ｐｌａｎ）上で大切なこと ①ルールが守られているか？　②成果は相手が満足する水準にあるか？ ③成果は「バランス」がとれているか？【ケーススタディ】上司からのコピーの依頼についてQCDRSで考える（６）実行（Ｄｏ）　と　検証（Ｃｈｅｃｋ）（７）報・連・相 ①報告する　～報告は部下の義務【演習】上司不在中の出来事について上司に報告する ②連絡する　～結果に責任を持つ ③相談する　～アドバイスを活かすのは自分自身（８）ミスをした時の対処法（９）振り返り（Ａｃｔｉｏｎ）	講義ワーク
	２．ケーススタディ１の内容を踏まえ、仕事のシミュレーションを行う	講義ワーク
	３．これからを考える	ワーク
	４．自分の目標設定とアクションプラン作成（１）３ヵ月後に達成すべき「目標」を１つ設定（２）いきなり１００ではなく、１つずつステップアップする姿をイメージ（３）今日から開始する「アクションプラン」作成	講義ワーク
	付録１．個人情報の取り扱いについて付録２．メンタルタフネスを鍛える付録３．セクハラとは付録４．クレーム対応の４つの基本手順

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