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新人のためのビジネスコミュニケーション研修～きく・伝えるの基本を学ぶ編

新人のためのビジネスコミュニケーション研修～きく・伝えるの基本を学ぶ編

コミュニケーションの３大要素である「傾聴スキル」「質問スキル」「話すスキル」を１日で習得する

研修No.B NEP304-0400-3216

対象者

  • 新入社員

業務指示を受ける際や、報告・連絡・相談をする際など、すべての仕事のシーンで必要となるコミュニケーションスキルを身につけたい新入社員の方

研修内容・特徴outline・feature

今も昔も、ビジネスにおいて必要な能力のひとつが「コミュニケーションスキル」であることは、間違いありません。コミュニケーションツールが進化し、人材も働き方も多様性を増す今、そして今後のビジネスシーンにおいては、コミュニケーションスキルの必要性はますます高まっていくでしょう。
本研修では新入社員向けに、周囲に不安を抱かせず、信頼して仕事を任せてもらえるようになることをゴールとして、上司や先輩と上手くコミュニケーションが取れるようになることを目指します。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．コミュニケーションの基本
    （１）ビジネスパーソンに求められるコミュニケーション
    【ワーク】ビジネスシーンにおいて、気をつけよう、意識しようと考えていることを共有する
    （２）目指すは「この新人に仕事を任せてみよう」と信頼してもらうこと
    （３）ビジネスにおけるコミュニケーションの留意点
    （４）コミュニケーションにおける心構え
講義
  • ２．「きく」の意味
    （１）相手にとって心地良いリスニング
    【ワーク】誰かに話を聴いてもらう際に心地よいと感じるきき方を考える
    （２）３つのきく～「聞く」「聴く」「訊く」
講義
  • ３．「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント
    （１）「聴く」スキルとは
    （２）相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは
    【ワーク】表情トレーニング～聴いていることを相手に伝えるために
    【ワーク】「聴く」スキルを実践し、チェックシートでフィードバックする
講義
ワーク
  • ４．「訊く」スキル＝「質問力」のポイント
    （１）「訊く」スキルとは
    ・相手に確認したいことを「訊く」　
    ・相手に要望するときに「訊く」
    （２）「訊き方」の種類（拡大質問と限定質問、肯定質問と否定質問 等）
    （３）話の訊き深め方
    （４）適切な訊き方　～クッション言葉で丁寧に訊く
    【ワーク】「訊く」スキルを実践し、チェックシートでフィードバックする
講義
ワーク
  • ５．「言いたいこと」をわかりやすく伝える
    （１）言いたいことをわかりやすく伝えるとは
    （２）話の前に「人」と「人」との触れ合いがあるとはどんなことか
    （３）話す上で重視すべきこと
    （４）なぜ、相手の気持ちになって話すのか
    （５）話す「姿勢・態度・表情」のポイント～見栄えは重要です
    （６）用語の共通化～業界用語は通じない
    【ワーク】「専門用語」や「カタカナ語」を洗い出し、共有する
    （７）会話の締めくくり方
    （８）「話す」特訓
    【ワーク】今後、意識して取り組みたいことを具体的に挙げ、メンバーに伝える
講義
ワーク
  • ６．本日の研修を振り返って
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2023年4月　　　　　17名
業種
コンサルティング・調査
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 今まであいまいだったコミュニケーションのスキルを学ぶことができました。質問力をあげたり、言いたいことを伝える努力をして、円滑に仕事ができるように努めていきます。
  • 相手の立場になり話を聞くことを業務に活かします。また、あいづちを打ったり、アイコンタクトを取ったりして、コミュニケーションに対して意識を向けていきます。
  • 話を聞く事、否定しないことの大切さを学びました。意識して取り組んでコミュニケーション力を鍛えていきます。

実施、実施対象
2022年4月　　　　　29名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ６Ｗ３Ｈ等、基本の考え方を思い出し、円滑なコミュニケーションにつなげます。自分がコミュニケーションにおいて気をつけるべきポイントが把握できました。
  • ビジネスにおけるコミュニケーションの場で積極的に実践し、学んだことを身につけます。ＰＲＥＰ法を意識していきたいです。
  • きく姿勢を正すことの大切さ、重要さがよくわかりました。論理的に話す意識を持つことが大事だと思いました。

実施、実施対象
2021年4月　　　　　14名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
85.7%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分からコミュニケーションをとらず受け身の姿勢でいましたが、共通の話題で会話を広げていきたいと思いました。会社にとって必要な人材になれるように、コミュニケーション力を高めます。
  • 相手の立場によって考え方が違うことが理解できたので、先輩や上司の方と積極的にコミュニケーションをとるようにします。
  • コミュニケーションを多くとって、質問を積極的にしていきます。会社内の会話はもちろん、お客様への対応にも活用したいです。

実施、実施対象
2020年4月　　　　　19名
業種
製薬
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 営業職としてだけでなく、社会人としての心構えや自身の役割について学ぶことができた。聴く力を向上させ、ビジネスマナーを身につける。また、端的に話すといったことも、実践していこうと思った。
  • 「お客様の役に立つ営業になる」という考えを大事にしたい。そのために自分が何を身につけなければならないのかを考え、会社にも貢献できる営業職になりたい。
  • 人の話を聴くことが非常に重要だということが分かったため、話を聴く際の態度、姿勢に気を付けながら仕事をしていきたい。

実施、実施対象
2019年5月　　　　　29名
業種
建設・プラント
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 「きく」スキルや「話す」スキルについて理解することができた。知らなかったことや今までの反省点も見つかったので良かった。
  • 先輩・上司への報告・連絡・相談を簡潔かつ明確に行い、業務をスムーズに進めていきたい。
  • いかに自分の伝えたいことを相手に伝えるか、またいかに相手の伝えたいことを理解するかを意識していきたいです。

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開発者コメントcomment

本研修は、新人に「仕事を任せてみようと思う新人になってほしい、同僚とうまくコミュニケーションをとれるようになってほしい」というお客さまの声から生まれました。
研修では、新人が直面する「上司や先輩に思っていることが伝わらない」「どのように質問すればよいのかわからない」という課題を克服するために、コミュニケーションの基本であるきく・話すスキルの習得によって、相手を想った「きき方」や分かりやすく伝える方法を学びます。

ペアワークを数多く行い、お互いフィードバックをしあう内容となっており、自身の課題点がすぐに見つかります。研修全体が賑やかな雰囲気になるので、新入社員同士の交流もできると好評いただいています！

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