ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す

ＣＸ講座～「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す

顧客の本音を察知して、自社商品・サービスのファンを獲得する

商品No.DID53008

カテゴリ内検索 :

ON

OFF
絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み検索

{{conditionalNum}}

絞り込み条件を追加

選択した条件をクリア

×
テーマ
階層
納品・
視聴形式
動画形式
教材

対象者

  • 全階層

・CXについて初めて学ぶ方
・販促やマーケティング担当の方
・顧客の声を反映した商品・サービス開発をしたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CXを絡めた戦略をどのように落とし込めばよいか分からない
  • 顧客満足度を高める施策を検討中である
  • 他社商材との差別化が難しいと感じている
  • 自社の顧客を改めて分析したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

商品やサービスがコモディティ化（差がなくなった）したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分析において不可欠で、その課題解決の鍵を握るといっても過言ではありません。本講座を通じて、CXにまつわる基本的な用語や考え方、カスタマージャーニーマップやインサイトなど顧客の行動や感情を掴む方法について学ぶことで、組織の業績向上につながる施策づくり、そしてサービス改善に役立てるヒントを得ることができます。

到達目標GOAL

  • ①CXについての基本的な概念を理解する
  • ②商品（サービス）購入に至る一連のプロセスを分析できる
  • ③顧客の感情に注目し、インサイトを見つける
  • ④CX向上の観点で自社で何に取り組むべきかイメージできる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53008

動画時間/容量

  • 動画1

    00:12:12

    336MB

  • 動画2

    00:07:15

    304MB

  • 動画3

    00:12:32

    333MB

  • 動画4

    00:09:12

    325MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:11

プログラム
内容
  • １．なぜ今、CXが注目されるのか
    （１）あらためて考えるCXとは何か
    （２）CSとCXの違い
    （３）UXとの関係
    （４）DXとの関係
    （５）「モノ」での差別化が難しい時代
    （６）「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
  • ２．テクノロジーが可能にした「個客」の管理
    （１）「EC」が可能にした膨大な顧客データの収集
    （２）「CRM」を活用したロイヤルカスタマーの育成
    （３）「SNS」というコミュニケーション手段
  • ３．カスタマージャーニーを描く
    （１）カスタマージャーニーとは何か
    （２）カスタマージャーニーマップの構成
    （３）カスタマージャーニーマップの作成
    （４）「個客」を理解するためのペルソナ設定
    （５）「個客」の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    （６）インサイトを見つけるポイント
  • ４．CXがもたらすビジネスの変化
    （１）CS向上は「部分改善」、CX向上は「全体最適」
    （２）「勝負どころ」が変わればビジネスの形も変わる
    （３）CX推進が経営マターとなる理由
    （４）ビジネスモデルの変革は一瞬で世界を変える
  • ■最後に
　　　

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

  • ①サンプル視聴希望タイトル
  • ②視聴される⽅のメールアドレス
  • ③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

  • 動画買い切りプランをご検討のお客さまが対象です
  • 視聴環境の準備に２～３営業日ほどお時間がかかります
  • ご検討状況をふまえ、原則２～３営業⽇以内の視聴期間となります
  • 誠に申し訳ございませんが、同業の⽅の申込みはお断りしております
　　　

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

動画百貨店のイージーオーダー

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます
価格・お申し込みはこちら
お問合せ
お申し込みから納品までの流れについて

■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます
価格・お申し込みはこちら
お問合せ
お申し込みから納品までの流れについて
視聴の流れ

■定額制eラーニング

本動画では２つの定額制プランをご用意しており、お客さまのご要望に応じて、最適なプランをお選びいただけます。

STUDIO

Leaf inorder

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

2

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

3

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

4

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

■定額制eラーニング

本動画では２つの定額制プランをご用意しており、お客さまのご要望に応じて、最適なプランをお選びいただけます。

  • 階層別教育にeラーニングを活用したい

    自社教材とインソースの教材を両方配信したい

    定額制eラーニング「STUDIO」

    STUDIOについて、詳しくはこちら

    • 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
    • 最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
    • 50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
    • 1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
    • 1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
    • 50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

  • 自己研鑽を促すためにeラーニングを活用したい

    利用者の学びを促進する機能が併せてほしい

    定額制eラーニング「Leaf inorder」

    Leaf inorderについて、詳しくはこちら

    • 最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
    • ご契約ID数に応じて、登録できるユーザー数が設定されます
    • 前月20日までにお申し出いただければID数を変更できます
    • 最低契約期間は半年となっております
    • 複数デバイスからの同一IDでのログインはできないようになっています
    • 自組織のみで使用する動画のアップロード・閲覧をご希望の際は別途お見積り致しますのでご相談ください
  • 中堅層
  • 管理職層

マーケティング～市場・顧客を見る力を強化
  • 若手層
  • 中堅層
  • 管理職層

行動経済学講座～「買いたい！」を引き出す仕掛けづくり編

デザイン思考研修～イノベーション実現のプロセスを学ぶ（冊子教材・テスト付き）

顧客の課題解決研修～顧客の抱える「非・不・未」を見つけ、ソリューションを提示する（冊子教材・テスト付き）
  • 新入社員
  • 若手層
  • 中堅層

ＣＳ向上講座～ホスピタリティの意識を養う

様々なご質問に丁寧にお答え！
全力Q&Aはこちら

動画・eラーニング教材全力Q&A

■最新作・ニュース

新卒採用募集中
  • WEBins
  • モンシャン