CX講座~「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す

CX講座~「個客」を分析して顧客体験価値の向上を目指す

顧客の本音を察知して、自社商品・サービスのファンを獲得する

商品No.DID53008

動画レンタルのお申込みをご検討のお客さまへ

WEBinsource会員さま限定でご提供しておりました「1週間限定お値引きプラン」ですが
ご好評につき、この度HP(通常)お申込みでのご提供も開始いたしました。

またそれに伴い、2024年10月23日(水)以降
WEBinsource会員さま・人財育成スマートパックご利用のお客さまについては、
さらにお得にご利用いただくことが可能になります。

 

【例】1週間限定お値引きプラン

・通常価格:(旧)なし※HPからのお申込み不可 ⇒(新)990円/名
・WEBinsource会員価格:(旧)990円/名 ⇒ (新)940円/名
・スマートパック価格:(旧)990円相当/名 ⇒ (新)900円相当/名

※一部「1週間限定お値引きプラン」対象外の動画がございます。予めご了承ください。
※「1週間限定お値引きプラン」について詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。
> 動画百貨店のレンタル~1週間限定お値引きプラン・動画百貨店のレンタルプラン

対象者

  • 全階層

・CXについて初めて学ぶ方
・販促やマーケティング担当の方
・顧客の声を反映した商品・サービス開発をしたいとお考えの方

よくあるお悩み・ニーズ

  • CXを絡めた戦略をどのように落とし込めばよいか分からない
  • 顧客満足度を高める施策を検討中である
  • 他社商材との差別化が難しいと感じている
  • 自社の顧客を改めて分析したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

商品やサービスがコモディティ化(差がなくなった)したなかで、どのようにロイヤルカスタマーをつくり、他社との差別化を図るかが各企業の課題となっています。CX向上は現代の顧客分析において不可欠で、その課題解決の鍵を握るといっても過言ではありません。本講座を通じて、CXにまつわる基本的な用語や考え方、カスタマージャーニーマップやインサイトなど顧客の行動や感情を掴む方法について学ぶことで、組織の業績向上につながる施策づくり、そしてサービス改善に役立てるヒントを得ることができます。

到達目標GOAL

  • ①CXについての基本的な概念を理解する
  • ②商品(サービス)購入に至る一連のプロセスを分析できる
  • ③顧客の感情に注目し、インサイトを見つける
  • ④CX向上の観点で自社で何に取り組むべきかイメージできる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53008

動画時間/容量

  • 動画1

    00:12:12

    336MB

  • 動画2

    00:07:15

    304MB

  • 動画3

    00:12:32

    333MB

  • 動画4

    00:09:12

    325MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能(WEBinsource会員限定):¥11000(税込)

収録内容DETAIL

収録時間: 00:41:11

プログラム
内容
  • 1.なぜ今、CXが注目されるのか
    (1)あらためて考えるCXとは何か
    (2)CSとCXの違い
    (3)UXとの関係
    (4)DXとの関係
    (5)「モノ」での差別化が難しい時代
    (6)「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換
  • 2.テクノロジーが可能にした「個客」の管理
    (1)「EC」が可能にした膨大な顧客データの収集
    (2)「CRM」を活用したロイヤルカスタマーの育成
    (3)「SNS」というコミュニケーション手段
  • 3.カスタマージャーニーを描く
    (1)カスタマージャーニーとは何か
    (2)カスタマージャーニーマップの構成
    (3)カスタマージャーニーマップの作成
    (4)「個客」を理解するためのペルソナ設定
    (5)「個客」の行動に沿って「インサイト」を発掘する
    (6)インサイトを見つけるポイント
  • 4.CXがもたらすビジネスの変化
    (1)CS向上は「部分改善」、CX向上は「全体最適」
    (2)「勝負どころ」が変わればビジネスの形も変わる
    (3)CX推進が経営マターとなる理由
    (4)ビジネスモデルの変革は一瞬で世界を変える
  • ■最後に
   

動画のフル視聴も可能です!

ご希望の動画のフルバージョン(サンプル仕様)を、インソースが運用する教育管理システム・LMS「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

  • ①サンプル視聴希望タイトル
  • ②視聴される⽅のメールアドレス
  • ③希望の視聴期間(視聴開始日・視聴日数)
   

お見積りもお気軽にお申付けください!

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン~買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能!

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能!

■レンタルプラン~期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定(ご希望のお日にちから最大4週間※1週間単位で選択可能)で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能!

安く動画教育を導⼊可能!

■定額制eラーニング

本動画では2つの定額制プランをご用意しており、お客さまのご要望に応じて、最適なプランをお選びいただけます。

STUDIO

Leaf inorder

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り~動画データをDVD-Rに書き込んだ形式(DVDプレーヤーでの視聴不可)

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン ~買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ(動画買い切りプラン)」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り~動画データをDVD-Rに書き込んだ形式(DVDプレーヤーでの視聴不可)

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

  • ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

1

お申込み・ご入金

お申込みの方法(経由)によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い:WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で4週間設定することができます

■先払い:動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

2

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

3

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始(お申込時に設定した期間~)

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

4

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を1度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に(割引適用)」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

レンタルお申込み ~1名さまからお申込み可能

<視聴期間:1週間>

レンタルお申込み ~1名さまからお申込み可能

<視聴期間:2週間~4週間>

■定額制eラーニング

本動画では2つの定額制プランをご用意しており、お客さまのご要望に応じて、最適なプランをお選びいただけます。

  • 階層別教育にeラーニングを活用したい

    自社教材とインソースの教材を両方配信したい

    定額制eラーニング「STUDIO」

    STUDIOについて、詳しくはこちら

  • 自己研鑽を促すためにeラーニングを活用したい

    利用者の学びを促進する機能が併せてほしい

    定額制eラーニング「Leaf inorder」

    Leaf inorderについて、詳しくはこちら

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