カスタマーハラスメント防止講座～加害者にならないために

取引先との健全な関係を構築し、自社の信頼を守るためのカスタマーハラスメント防止策を学ぶ

人財育成スマートパックを使用して動画レンタルへのお申込みをご検討のお客さまへ

レンタルプランはご受講者さまが動画を視聴(再生)されたタイミングでポイントが消費されます。
そのため有効期限が近いポイントをお持ちの方は、期限内に動画を視聴(再生)されるよう、
お申込みの際にご留意のうえ、ご受講者さまへご案内のほどお願い申し上げます。

※有効期限が３月末のパックをご利用される場合、
　当月中に動画を再生いただく必要がございますが、動画を全て再生する必要はございません
※一度動画を再生された後でも視聴期間内であれば、４月以降も引き続きご視聴いただけます

「動画レンタルプラン」のお申込みの方法や視聴の方法、お支払いについて詳しくはこちらからご確認をお願いいたします。　

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動画形式

教材

内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入

対象者

若手層
中堅層
管理職層

・取引先や顧客と直接やり取りする営業担当者の方

・発注側の立場で取引先と関わる機会が多い方

・組織のコンプライアンスやリスク管理を担当する方

よくあるお悩み・ニーズ

カスタマーハラスメントの定義や境界線が曖昧で不安を感じている
取引先への業務上の要求や指示が、知らず知らずのうちにカスハラになっていないか懸念がある
取引先からのクレーム対応と正当な要求の区別が難しいと感じる
組織の社会的信用やブランド価値を守るリスク管理を強化したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本講座では、自社が取引先に対して無意識のうちに行ってしまうカスタマーハラスメントの本質と防止策について解説します。発注側の立場から「当然の要求」のつもりで行った行為が「不当な要求タイプ」や「正義の味方タイプ」のカスハラに該当する具体例を学び、それによって自社が負う法的・社会的リスクを理解します。取引先を尊重したコミュニケーション方法や、自社内での問題行為の発見・対処法も解説。ハラスメント全般の基礎知識も押さえながら、自社が加害者企業とならないための実践的スキルを習得し、取引先との持続的な信頼関係構築と企業価値向上につなげます。

到達目標GOAL

①カスタマーハラスメントの本質と法的リスクを正確に理解する
②「不当な要求タイプ」と「正義の味方タイプ」の特徴と対策を習得する
③取引先との適切なコミュニケーション方法と関係構築のスキルを身につける
④部下や同僚のカスタマーハラスメント行為を発見・対処する方法を習得する

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	１．カスタマーハラスメントとは ■定義・顧客や利用者が従業員に対して悪意なクレームや不当な要求をすること ■事業者間でも発生・取引先からの過剰な要求やクレーム・対応の難しさと組織への影響
	２．カスタマーハラスメントの２つのタイプ ■不当な要求タイプ・サービス外の執拗な要求・「上の者」に代わらせない・相手を見下す言動・無理難題の押し付け・事実確認の拒否 ■「正義の味方」タイプ・自分が正しいと思い込む・相手の人格を否定・正論による攻撃・容赦ない追及・疑問形での詰問
	３．クレームとハラスメントの違い ■クレーム・直接的な損害への請求・問題解決への建設的アプローチ ■ハラスメント・相手の尊厳を傷つける・建設的関係の破壊
	４．カスタマーハラスメントの影響 ■被害者への影響・精神的ストレス・仕事への支障・離職リスク ■組織への影響・社会的信用の失墜・従業員のモチベーション低下
	５．加害者にならないための対策 ■感情のコントロール ■対等なパートナーとしての認識 ■デイリーセルフチェック ■感謝の言葉と敬意の表現
	５．まとめ