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中途社員・職種転換者向けビジネスマナー研修（１日間）

中途社員・職種転換者向けビジネスマナー研修（１日間）

中途社員や職種転換者に向けられる期待や視線を理解し、求められる姿勢・心構え、マナー、傾聴・質問力を習得

研修No.B BMN510-0000-4024

対象者

  • 若手層
  • 中堅層

・中途入社、職種転換された方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 前職、前職場でビジネスマナーの教育を十分に受けていない
  • 前職、前職場では実践する機会があまりなく、改めてビジネスマナーを学び直したい

研修内容・特徴outline・feature

中途社員や職種転換者に向けられる期待や視線、求められる姿勢や心構えを理解し、マナーの型を実践形式で学びます。名刺交換、来客や訪問時の対応、電話応対（取次ぎ）など、現場ですぐに必要になる項目を網羅しています。豊富な演習を通して、自信をもって「できる」ようになることで、安心して仕事を任せられる人材として新天地でスタートできます。

研修のゴールgoal

  • ①中途社員、職種転換者に求められる役割期待について理解する
  • ②言葉遣い、電話応対、名刺交換など基本を学び直す
  • ③傾聴、質問などの基本的なコミュニケーションスキルをブラッシュアップする

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．はじめに～改めて学ぶビジネスマナー
    【ワーク】組織や上司が中途社員・職種転換社員に期待していることを考える
    （１）中途社員、職種転換社員への期待と視線とは
    （２）中途社員、職種転換社員の心構え
講義
ワーク
  • ２．ビジネスマナーの基本を再確認する
    （１）第一印象の重要性
    （２）身だしなみ～「ふさわしい」身だしなみを確認する
    【ワーク①】自社の中途社員・職種転換社員に求められる要素を３つ選ぶ
    【ワーク②】①で選んだ要素を表現するのに適切な身だしなみについて考える
    （３）表情・あいさつ
    （４）態度
    （５）お辞儀の種類とポイント
講義
ワーク
  • ３．ビジネスマナー①～言葉遣い・敬語
    ■言葉遣いの基本
    【ワーク】会話文を読み、言葉遣いを敬語に変換する
講義
ワーク
  • ４．ビジネスマナー②～安心感を与える話の「きき方」
    （１）相手の話を引き出すために積極的に「聴く」
    （２）より相手に話してもらうため、より深い情報を得るために「訊く」
講義
  • ５．ビジネスマナー③～電話応対
    （１）電話応対の３つの鉄則～会社の顔として、相手に配慮する
    （２）電話応対における意識
    （３）電話応対の基本フロー
    （４）電話応対「基本ルール」
    （５）声・話し方
    （６）言葉遣いの基本
    （７）聴く
    【ワーク】次の電話応対のケースを読み、適切な返答を考える
    ＜ケース１＞自社の最寄り駅について質問された場合
    ＜ケース２＞初めて聞く社名の方から課長への取次ぎを求められた場合
    ＜ケース３＞他の電話対応をしている自社社員への取次ぎを求められた場合
    （８）携帯電話のマナー
講義
ワーク
  • ６．ビジネスマナー④～来客応対・訪問時のマナー
    （１）来客応対の基本
    （２）訪問の基本マナー
    （３）席次
    （４）名刺交換
    【ワーク】訪問する側と応対する側にわかれ、ロールプレイングをする
    （５）お見送りの際の気配り
講義
ワーク
  • ７．明日からの行動計画
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2020年1月　　　　　25名
業種
医療
評価
内容：大変理解できた・理解できた
84%
講師：大変良かった・良かった
80%
参加者の声
  • まずはあいさつと態度から改めます。身だしなみにも気を配りたいです。基本を大事に、日常業務に取り入れていきたいと感じました。
  • よい言葉遣いや言い回しなど、スマートに口から出てくるように心がけたいです。自分のふるまいを振り返る、よいきっかけになりました。
  • 社会人としてのビジネスマナーができているようで実はできていなかったと気づきました。難しいと思う点も多く、勉強になる研修でした。

実施、実施対象
2019年11月　　　　　15名
業種
情報通信・ＩＴサービス
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • ビジネスマナーについて、知っていても意識していなかったことや曖昧なままだった部分を振り返るきっかけとなりました。
  • 基本的なマナーができていないことを認識できました。一つずつ改善していきたいと思います。まずは自分が実践し、他のメンバーにも伝えていきたいです。
  • 日々の業務の中でのお客さまとの会話、営業活動に役立てていきたいです。どのような仕事であれ、相手がいることが基本なので、相手の気持ちを考えるようにします。

実施、実施対象
2019年9月　　　　　16名
業種
電力・ガス・水道
評価
内容：大変理解できた・理解できた
93.8%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 後輩社員のお手本となるべく、言葉遣いやあいさつを日頃から意識していきます。また、訪問先でお客さまに失礼のない態度を心がけ、信頼される営業担当者になりたいと改めて感じました。
  • 笑顔を忘れずに、お客さまに対応していきます。あいさつなどの声かけも、自分から発信することが大事だと感じました。
  • 電話対応でＮＧワードを時々使っていることに気づきました。自分のビジネスマナーを見直すよい機会になりました。

開発者コメントcomment

中途社員や異動してきた社員に多い課題として、これまで職場で実践する機会がなかったためにマナーが身についていない、ということがあります。その課題を解決するべく、本研修は社会人としての役割認識、マナー、コミュニケーションの基礎研修として開発しました。

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