（官公庁・自治体向け）サービスデザイン思考講座

サービスデザイン思考の概念や関連するキーワードを学ぶことで、住民も職員も幸せになるサービスを設計する

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動画形式

教材

内容・特徴
サンプル視聴
到達目標
収録内容
価格・ご購入
関連サービス

対象者

若手層
中堅層
管理職層

・住民と直接関わりがある部署の方

・職場の業務改善や業務改革に関わっている方

・ＤＸの推進を先導する立場にある方

よくあるお悩み・ニーズ

住民を中心とするサービス設計の重要性を浸透させたい
自組織のサービスデザインと、ＢＰＲやＤＸを統合した施策を検討している
仕事の進め方やサービスの在り方に課題を抱えているが、何から改善すべきなのか分からない
職員と住民、双方にメリットが生まれるようなサービスの提供方法を考えたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

時代や環境の変化に伴い、各省庁が組織のサービスデザインを勧奨している一方、具体的には何をどう進めたらよいのか分からない、とお悩みを伺うことが増えています。本動画では「サービスデザイン思考」をテーマに、住民を中心とする、ステークホルダー全体に配慮した包括的なサービスを設計するスキルを高めていただきます。サービスデザイン思考の基本概念をはじめ、住民と組織双方の視点で改善点を見つけ出す方法、あるべき理想の姿から課題を導き出す方法、アナログとデジタルの両輪で業務改革を進める視点などを解説いたします。住民にも職員にもメリットが生まれることを目指し、組織全体のサービスレベル向上を図る内容です。

到達目標GOAL

①サービスデザインの基本姿勢と手順を知る
②住民視点と組織視点から業務プロセスを俯瞰し、適切に現状を認識する
③既存の考えに依存せず、あるべき姿から解決すべき課題を導き出せるようになる
④ＤＸをはじめとする問題解決の手段を知り、広い視野で解決策を打ち出す

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID53010

動画時間/容量

動画1

00:06:11

103MB
動画2

00:07:53

145MB
動画3

00:05:13

86MB
動画4

00:04:56

79MB
動画5

00:10:58

167MB

収録内容DETAIL

収録時間: 00:35:11

研修プログラム
	内容
	１．「サービス」を「デザイン」するとは ■サービスデザイン思考とは ■行政における「サービス設計１２箇条」 ■デザイン思考でサービス・業務改革（ＢＰＲ）を進める
	２．住民視点の問題発見 ■あなたの住民視点は本物か ■住民の感情導線を追体験する～ジャーニーマップの作成 ■ジャーニーマップの作り方 ■クレームをチャンスに変える
	３．組織視点の問題発見 ■業務プロセスを可視化する～サービスブループリントの作成 ■サービスブループリントの作り方
	４．サービスの改善目標を立てる ■あるべき姿から解決すべき課題を導き出す
	５．サービス設計を考える ■行政ＤＸのポイント～オムニチャネル ■ＤＸと言っても進め方は様々 ■サービスデザインに必須の視点 ■ＢＰＲはアナログとデジタル両輪で進める ■採用すべき施策を絞り込む
	まとめ

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

①サンプル視聴希望タイトル
②視聴される⽅のメールアドレス
③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

「Leaf」について詳しくはこちら

お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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お問合せ

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

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レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

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