ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

電子ツールの常識・非常識～ソーシャルメディア編

■ソーシャルメディアとは

ソーシャルメディアとは、インターネットを経由して、ユーザーの様々な情報発信（文字、映像、音声など）によって形成されるメディアです。

個人の発信する情報が、不特定多数・もしくはあるコミュニティの中において閲覧され、それに対し、他のユーザーがコメントを返すことが出来るのが特徴です。人と人が相互に交流し、繋がりを形成することによって形成されるメディアといえます。

「発信」と、それに対する「反応」によって、「感染的に」広がるという意味から、口コミを利用したマーケティング手法などを「バイラルマーケティング」と呼ばれることもあります。

これまでの主な媒体である、いわゆるマスメディア（新聞、雑誌、テレビ、ラジオ）と、この点において大きく異なります。

■ソーシャルメディアの種類

ソーシャルメディアは、前述の通り、「人と人との相互の情報発信によって形成されるメディア」であるため、マスメディアのように特定の形態があるわけではありません。

主なものを以下に紹介します。

・インターネット掲示板・・・「２ちゃんねる」など
・ブログ・・・アメーバブログ、ｌｉｖｅｄｏｏｒ　ｂｌｏｇなど
・ナレッジコミュニティ・・・ウィキペディア
・ポッドキャスト
・ソーシャルブックマーク・・・はてなブックマーク
・ソーシャルニュース・・・スラッシュドット、Ｄｉｇｇ
・ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）・・・Ｔｗｉｔｔｅｒ、　Ｆａｃｅｂｏｏｋ、ｍｉｘｉ、ｇｒｅｅ
・画像や動画の共有サイト・・・Ｙｏｕ　Ｔｕｂｅ、Ｆｌｉｃｋｒ
・レビューサイト・・・Ａｍａｚｏｎカスタマーレビューなど

▲参照出典：wikipedia「ソーシャルメディア」

■ソーシャルメディアの展開事例

ソーシャルメディアの特徴を生かしてうまく使うことで、より人と人を結びつけることが出来ます。マスメディアに頼らずともダイレクトにコミュニケーションがとれる特徴を生かして、「住民と自治体」「消費者と企業」など様々な関係において、繋がりを強化し、活性化を図ろうとする事例が多く見られるようになってきました。

■特徴を踏まえて利用する

各媒体にはそれぞれの特徴があります。Ｔｗｉｔｔｅｒはとにかく伝達速度が速いことが特徴です。災害時に一番速く情報を伝えられるのがＴｗｉｔｔｅｒです。

民間企業などは、この速さをタイムセールなどに繋げて効果を上げたりしています。

一方のＦａｃｅｂｏｏｋは、様々なコンテンツが共有できたり、アンケートやデータの収集なども行えるため、多機能です。

それぞれのメディアの特性を活かして活用することが重要ですが、最も肝心なことは、ただ使うだけではなく、活用によって「何を実現したいか」を明確にすることです。ソーシャルメディアはあくまでもコミュニケーションの手段です。目的を踏まえた上での効果的な活用が求められます。

☆次回もお楽しみに。