コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

目標達成のための計画づくり

目標達成のための計画づくり

（１）簡単な計画づくり

目標の実現には、計画づくりが重要です。ただし、計画倒れにならないためには、まずは、短期間で実現できる目標を立て、少しづつ実現していくことです。
 
まず、１ヶ月を「１ステップ」にし、１ヶ月に１度、「チェック」することから始めてみましょう。月１回の振り返りを基本にした計画づくりからスタートするのが、無理ない計画づくりです（当然、業務に応じて、多様な計画づくりがあります）。
 
（２）目標実現を「楽しいこと」にする

「目標管理」は、個人の自主性を重んじるものですが、管理監督者の方にとっては、ご自分の部下が自分で立てた目標を達成するために、動機づけを行う必要があります。
 
自分の立てた目標を常に気にかけてくれ、定期的に評価してくれる上司がいる職場では、部下の方も「目標の立て甲斐」「達成のための努力のし甲斐」があるというものです。
 
可能な限り、計画実践が「楽しいこと」となるような、工夫が求められます。
 
（例）楽しい工夫の例
・お客さまからほめられたら、「表彰」する
・一日の目標を達成したら、「全員で拍手」をする
・改善はゲーム感覚で（何かできたら「小さな賞品」が与えられる）
 
大人はあんまり「ほめられること」がありません。このように、ちょっとしたことですが、いい気分で目標を実現できるような工夫が、実は鍵を握っています。


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