コールセンター業績アップ 勝てる秘策

 

コールセンター業績アップ 勝てる秘策

講義の強度を高める題材集め～インストラクションスキル

講義の強度を高める題材集め～インストラクションスキル

以前お伝えしたように講師には３つのスキルが求められます。

「研修企画スキル」

「インストラクションスキル」

「コミュニケーションスキル」です。


これまで「研修企画スキル」についての話をいたしましたので、

いよいよ次は「インストラクションスキル」について語ります。

講師がどのような資料を使うにしても、それを読み上げるだけでは研修にはなりません。

受講者に深い理解を促すためには、資料に書かれていること以外に何を伝えるかが重要になります。

そこで、講義の強度を高めるための題材集めが必要となってきます。


■講義の強度を高める題材～（１）「経験談」


自分が経験したこと（あるいは誰かが経験して聞いたこと）を通じて、内容の理解を深めます。

経験談を伝える場合には、内容に深く関わる事例であることが必須です。

さらに、受講者の業務等に関連性がある題材を選ぶと説得力があります。

ただし、「武勇伝」はただの自慢と受け取られる可能性が高いです。
そういう場合は、「失敗談」とともに原因と結果の関係を分かりやすく表現しましょう。

そうすると、より理解が深まります。

何気なく語られることが多い経験談ですが、決して思いつきで話さず、どこで何を話すかは事前に決めておくよよいでしょう。


■講義の強度を高める題材～（２）「事例」

有名無名、成功失敗を問わず、他で実際にあった事例は説得力があります。


■講義の強度を高める題材～（３）「統計データ」（確固たる事実）
伝えたいこと、その背景などを裏付ける統計データは、極めて高い説得力を持ちます。

例えば、以下のようなサイトを参考にして統計データを調べましょう。

※参考：ｅ－Ｓｔａｔ　政府統計の総合窓口　（独立行政法人統計センター）


☆次回もお楽しみに！

前の記事

事前アンケートで受講者の課題を引き出す

次の記事

講師が上手くリードし、演習を円滑に進める～インストラクションスキル



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン