ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「上司へのトラブル報告の仕方」

今日のテーマ
「上司へのトラブル報告の仕方」

■お悩み相談
　～トラブルの際、上司に報告しなくても済みそうなら
　　報告したくありません。
　　
　　上司に悪い報告（トラブル・クレーム等）をしなければならない時って
　　ありますよね。私はどうもうまい報告ができなくて、上司に怒られて
　　ばかりです。いい報告の仕方はないでしょうか？
　　（上司に怒られるとメゲる営業担当者）

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　　☆コミュニケーションのコツ
　　・悪い報告こそ、「報・連・相」を迅速に！

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　【ノウハウ解説】

　■悪い報告ほど迅速に！
　
　　ミスをしてしまった時・トラブルが起きたときこそ、迅速な対応が
　　求められます。一人で悩まずに、即刻、上司に報告しましょう。
　　問題を解決する際、上司は最大の味方となります。

　■報告の仕方
　　
　　さて、肝心の報告の仕方ですが、いくら言いにくいからといって、
　　言い訳や事実をねじまげるようなことはしてはいけません。
　　また発生したことをダラダラと整理もなく、全て話すのも得策では
　　ありません。
　　落ち着いて、次のような手順を心がけて報告しましょう。

　１．結論　　...どんなクレーム・ミスがあったかを簡潔に説明する

　２．状況説明...お客様の求めていること・今どんな状況に
　　　　　　　　置かれているかを説明する

　３．解決案　...上司に問題を丸投げするのではなく、自力で解決案を
　　　　　　　　出してみる。

　　上司が判断を下すことのできる材料をわかりやすく
　　目の前に並べるというイメージで、簡潔な報告を心がけましょう。