ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 【やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α】

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える

やり過ぎぐらいでちょうどいい！印象に残るビジネスマナー＋α 【場面５４】

お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える

ビジネスコミュニケーションにおける「やりすぎ」とは、何を伝えるにしても、常に「相手をよい気持ちにさせる」ことです。よってコミュニケーションをとる相手のタイプ、状況によって、注意すべきポイントも変えていかなければいけません。
【大前提】
対お客さま：常に相手を立てて恥をかかせない／指摘しない
対上司：何を言われてもムッとせず、素直に受け止める
対同僚：後輩：公私混同をしない
このシリーズでは、いろいろなシーン別に、レベルに合わせた動き方をお教えいたします。自分がどこまでできているか、確認してみてください。自分は周りより頑張る必要があると思う人は、周りより気をつけるべきことも多いものです。
■今日のテーマ
お見送りのマナー～「またお待ちしております。」とつけ加える
---------------------------------------------------------
レベル１：ビジネスパーソンとして気をつけるべき事項（当たり前）
レベル２：普通より頑張る必要があると思う人が気をつけるべき事項
---------------------------------------------------------
全体のフロー
（１）応接室のドアをあける
◆オフィスが１階の場合
（２）ビルの出入り口までお送りする
（３）お客さまが出入り口から出られる際、「本日はありがとうございました。」と丁寧にお辞儀する
　
◆オフィスが２階以上の場合
（２）エレベーターホールまでお送りする
（３）お客さまがエレベーターに乗り込まれる際、「本日はありがとうございました。」と丁寧にお辞儀する
レベル１
（１）お客さまが退出される前にお忘れ物がないか、確認する
（２）お客さまの姿が完全に視界から消えるまで、お辞儀し続ける
レベル２
（１）大きな荷物をお持ちであれば「出口までお持ちします。」と申し出る
（２）挨拶の最後に、「またお待ちしております。」とつけ加える
■解説
お客さまのお見送りの際は、オフィスが１階であれば、ビルの出口まで、２階以上であれば、エレベーターホールまでお送りします。お客さまの姿が完全に見えなくなるまで、気を抜かない笑顔のまま、丁寧にお辞儀し続けます。せっかくそれまで丁寧に応対できても、最後のお見送りで雑な印象を与えてしまうと、「用件が済めばそれでいいの？」と悪い印象を与えることになってしまいます。
さらに上級を目指すのであれば、お客さまが大きな荷物を持っていらっしゃったら「お持ちします」と申し出たり、最後に「またお待ちしております」と一言つけ加えるなど、プラスアルファの気遣いを見せます。
☆次回もお楽しみに
前の記事

お茶出しの仕方～まず自分で味見する

次の記事

タバコ休憩の取り方～タバコは吸ったことを悟られない程度にしておく



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン