《第１話》「新人が営業トップになる方法と異性が多い現場でのマネジメント」

異性が多い現場でのマネジメント～女性営業が気持ちよく働ける職場環境

―――続いて２年目以降のお話を聞かせていただけますでしょうか。

１年間営業をしたあと、本社の企業保険管理部というところに行きました。その後２年間、大阪と鳥取で営業所長として、個人保険の営業責任者のようなことをしました。

30人ぐらいから最大130人の女性営業が「この所長のためなら保険を取ってあげよう」と思ってくれるような職場環境を作るのが仕事です。表立った仕事は、業務知識を指導したり、営業訪問する企業を開拓したりすることでしたが、実は裏方として女性営業のケアを行うことがメインでした。

いろんな環境の方がいらっしゃいましたから、単純に上司と部下の関係というよりは、プライベートなところまで相談に乗るなど、かなり深い部分まで入り込まなければなりませんでした。お子さんの受験の合格発表にまで一緒に行ったこともあります。

やりすぎと思われるかもしれませんが、営業所には代々の慣例が色濃く残っていました。彼女たちに親身にならなかったら「前任の所長はいろいろしてくれたのに、今度の所長は冷たい」と言われてしまうなど、非常にデリケートです。金融機関本社のいわゆるエリートが、そこにぽんと行かされたら、カルチャーショックを受けるでしょうね。

―――森さんはスムーズにその世界に入っていけたんですか？

最初はすごく衝撃を受けました。営業所の責任者になったばかりの28・9歳の頃、大失敗したことがあります。営業成績トップの女性営業を慰労するパーティでの出来事です。

地元の最高級ホテルで、歌手なども呼んで行う営業所の一大イベントなのですが、ベテラン女性営業の方に「ダンスを踊ろう」と言われました。しかし、当時、私はまだ新婚だったこともあり、腰が引けてしまいまして...。

その姿に、その方は「あの所長はなんだ」とお怒りになり、さらにその話が常務の耳に入ってしまい...。そういう苦労はしました。

このような経験を通して、こと女性の多い職場では、公平に接することの難しさを知りました。こちらがいくら公平にやっているつもりでも、それを受け止める相手がそう思わないこともあります。本当に公平感を持っていただくためには、一人ひとりを特別扱いするくらいの姿勢で、全員と接する必要がありました。

また、職場は年齢構成も多様で、一番下は私と同じ20代から、一番上は80代の方までいらっしゃいましたから、20代の女性とばかりしゃべっていると「なんだあいつは」となります（笑）。誰がキーパーソンかを考えるなど、一年ぐらい経って、やっと女性の職場のマネジメントをできるようになりました。

（つづく）

《第２話》「過酷なクレーム対応の経験」