CS向上研修の受講者の評価

【公開講座】CS向上研修の受講者の評価
17/11/27 更新

受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2022年10月～2023年9月

  • おせっかいにならない程度にお客様が求めている以上のことを自然に取り組めるよう努力します。また、褒められた内容・クレーム内容のシートを共有したいと考えています。
  • 従業員もお客様と考え、どちらも不幸・不満とならないよう期待に応えられる対応を心がけたいと思います。また、クレームとをクレームと思わず、改善のきっかけにしたいと思います。
  • ≪業務に活かしたい事≫①顧客を知ることの大切さ。②CS工場のために、より多くの人とコミュニケーションをとりたい。③顧客の「今」に対応すること。
  • 共感力が不足していると感じたので、自分の意見を一方的に話すのではなく、まず相手の意見を受け入れ、知る力を身につけたいと思います。
  • 良いことも失敗例も、社員同士で情報を共有すること、お客様の名前を呼びかけて特別感を提供すること、社内でも話しかけられやすい雰囲気を自ら出すこと。
  • 相手のニーズをくみ取り、その事前期待を上回ることこそが大満足を頂けることだと知り、様々な訓練が必要だと思った。
  • ホスピタリティのある接客とない接客の違いについて考えられたので、今後は「心遣い→感謝→やりがい」のポジティブサイクルを回していきたい。
  • 受講者に対して、職場の同僚に対してホスピタリティの気持ちを持って、配慮の言葉を添えられるよう努めていきます。また、疑問点、反省点は進んで振り返って、次の日に持ち越さぬようにしたいです。
  • 本日の研修を通じて、CS/ESの向上、ホスピタリティをもってお客様に接すること、気持ちの良い職場を自ら作る、ということを業務に活かしていきたいと思います。
  • ハキハキと、低音の響く声での講義が耳に心地良く、内容も受講者に配慮しながら進めて頂けたと思います。表面的な講義にならず、講師側からの「なぜ」「どのように考えたのか」等、深く切り込んでいった結果、受講者にとっても実りの多い研修になったかと思います。

この研修のプログラムを見る、お申込みをする場合はこちら！

ページトップへ
本研修の評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2022年10月～2023年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は300組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBins
  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修