ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「接客の基本姿勢４～あいさつ」

「接客の基本姿勢４～あいさつ」

今日のテーマ
「接客の基本姿勢４～あいさつ」


■心のこもったあいさつをする

　あいさつはコミュニケーションの第一歩であり、よりよい人間関係づくり
　のために不可欠な接客スキルです。

　まずはあいさつの８用語が自然に口から出てくるようにしましょう。

　【あいさつの８用語】

　１.「おはようございます」

　２.「はい」

　３.「おそれいりますが」

　４.「ありがとうございます」

　５.「申し訳ございません」

　６.「かしこまりました」

　７.「お先に失礼します」

　８.「お待たせいたしました」

　難しいものはありません。

　要は、心のこもったあいさつが、場の雰囲気によって、タイミングよく
　さりげなく出てくれば、一人前の接客者なのです。
　これは、実践あるのみです。

　心のこもったあいさつのポイントは、「あいさつ」を因数分解して、
　「あ＝あかるく」
　「い＝いつも」
　「さ＝さきに」
　「つ＝つづけて」です。

　第一印象は「明るい声」でのあいさつで決まります。

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