ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「ＣＳの６つのポイント」

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今日のテーマ
「ＣＳの６つのポイント」


■ＣＳの６つのポイント

ＣＳ（顧客満足）を得るには、次の６つのポイントがあります。

第１に、「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」
を出発点に、行動すること。

第２に、ＣＳは一人ひとり、全員が推進するということ。
これは、「できる範囲」で「一人ひとり」がお店＝会社の代表として
行動するところがポイントです。

第３に、接客側、店員、スタッフのやりがいにつながるようにすること。

第４に、ＣＳの評価は「お客さまに期待以上のものを実感していただいたか」で行うこと

第５に、現場で、ありのままを、現実的に見る。
この前提に立てば、「忙しくて、人がいない」とか「ルールでできない」 という言い訳はありえません。

第６に、クレームを次に活かすということです。
「不便」「不良」「不快」「不満」を懸命に探し、
どうすれば、その「不」を解消できるかを考えます。

【ＣＳの６つのポイント】

１．「どうすればお客さまに喜んでもらえるか？」が出発点

２．「できる範囲」で「一人ひとり」が店＝会社の代表として行動する

３．ＣＳは仕事のやりがいにつながるべき

４．お客さまに期待以上のものを実感していただいたか

５．現場で、ありのままを現実的に見る

６．「不便」「不良」「不快」「不満」の解消

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