ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「お客さまに話しかけるときのポイント」

今日のテーマ
「お客さまに話しかけるときのポイント」

■お悩み相談
私は、新入社員としてアパレルメーカーに入社しましたが、現場を知るために１年間、高級百貨店に販売員として配属されることになりました。
学生時代は居酒屋でアルバイトしていたため、接客には自信があるのですが、配属先の店舗は落ち着いた雰囲気があり、居酒屋と同じようなスタイルで接客をすると、お客さんがひいてしまうような気がします。
どのようにしたら良いでしょうか？　　
（居酒屋が大好きな見習い販売員）

　☆コミュニケーションのコツ
　　「お客さまが居心地のよさ、安心感を持てるか？」を考える

【ノウハウ解説】
　
　お客さまに話しかけるときの基本ポイントは、
　「お客さまが居心地のよさ、安心感を持てるか？」という視点です。

　常にこの視点から、お客さまにどんな話し方をしたら良いかを考えます。

　お客さまが居心地良く感じたり、安心感を持ったりする条件は、業種、
　商品の性格、お店の雰囲気などによって様々ですので、お客さまに話し
　かけるときは柔軟な視点が求められます。

　例えば、ファーストフード店で、カウンターの前に立ったにもかかわらず、なかなか声をかけてもらえなかったら、良い感じはしません。

　しかし一方で、高級な洋服店では、入るなり店員から
　「今日は何をお探しですか？」「これ大人気ですよ」などと
　しつこく話しかけられては、不快に感じます。

　これはお客さまの「期待」が場合によって異なるからです。

　自分のお店ではどんなものが「ウケる」のか、
　いつもイメージしておくことが大切です。