ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「心のこもったあいさつ」

「心のこもったあいさつ」

今日のテーマ
「心のこもったあいさつ」


■接客の基本用語
お客さまがいらっしゃったときの「いらっしゃいませ」、
　そしてお帰りになるときの「ありがとうございました」

　この２つのあいさつが、接客の基本用語です。
　しかし、当たり前なこのあいさつが最も難しいのです。

　本当に心のこもった「いらっしゃいませ」、「ありがとうございました」
　を聞くことは、日常生活の中にそう多くはありません。

　よく、威勢よくあいさつをしているのに、視線が全く相手を見ていない
　ことがあります。これではまるで逆効果です。
　「あいさつをしたけれど心はこもっていません」
　といっているようなものです。お客さまの心には響きません。

　日常生活にあまりないからこそ、真心のこもったあいさつが、
　お客さまの心に響き、お客さまをお店のファンにさせるのです。

　たくさんのお店の中から、わざわざ自分のいるお店を選んできて
　くださったことへの感謝の気持ち、これこそが大切です。

　　　　　　　　　　＊　　　　　　＊　　　　　　＊

　□心をこめた「あいさつ」□～感謝の気持ちで真心のこもったあいさつをする

　「ありがとうございました！」
　「いらっしゃいませ！」
　※目線を合わせないあいさつはＮＧ！

前の記事

「お客さまに話しかけるときのポイント」

次の記事

「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン