ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」

「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」

今日のテーマ
「正しい言葉でお客さまの信頼を勝ち取る」


■敬語・丁寧語に気をつけ"信頼"を得る
「お客さまは神様です」といいいます。
　神様は大げさだとしても、店員から見て「目上の方」であることに
　間違いはありません。

　ですから、お客さまには尊敬の念をもって、「正しい言葉」でお話する
　必要があります。

　接客中に気が緩み、「大人気っすよ」「全然お似合いですってば！」
　などと言葉まで緩むことは、絶対にあってはなりません。

　気をつけなければならないのは、こういった言葉は、直接いわれた
　お客さまへの影響だけではすまないということです。

　少し離れてそれを耳にした他のお客さまも、とてもイヤな気分になることがあるのです。

　年齢・性別・趣味・嗜好、様々なお客さまがいらっしゃいます。

　「お客さまは多様である」ことをいつも念頭に置き、敬語・丁寧語に気をつけ、お客さまの"信頼"を勝ち取りましょう。


　　　　「感謝の気持ち」　　→　　「正しい言葉遣い」　　

　　　→「お客さまの安心」　→　　「"信頼"の芽生え」

前の記事

「心のこもったあいさつ」

次の記事

「会話の中の思いやり～クッション言葉を身につける」



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン