ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「お客さまの望むタイミングで話しかける」

「お客さまの望むタイミングで話しかける」

今日のテーマ
「お客さまの望むタイミングで話しかける」


■「話しかた」と「タイミング」
お客さまに話しかけるときに大切なポイントは、
「話しかた」と「タイミング」です。

お客さまがゆっくり商品を見たいのであれば、余裕をもったタイミングで
声をかけることが大切です。

これは洋服店などで特に重要です。

また、お客さまがすぐに商品を決めたい場合には、スピーディーに、
具体的なご要望（商品や注文）をお訊きしなければなりません。

これファーストフードやコンビニエンスストアなどに当てはまります。

実際の接客では、お客さまがゆっくり見たいのに、せっかちに声をかけて
しまったり、困っているのに声をかけなかったりということは、
よくあることです。

お客さまに話しかけるタイミングは難しく、「こうすれば絶対良い」
という普遍的な答えはありません。

ですから、お客さまが自分の店に何を求めていて、その期待に応えるにはどんな声のかけかたをしたらよいのかということを普段からよく考えるとともに、店内のお客さまをよく観察して、ストレスやプレッシャーを与えない接客を心がけましょう。


　○お客さまがゆっくり商品を見たいとき　→　余裕を持ったタイミング

　○お客さまがすぐに商品を決めたい　　　→　スピーディーに

前の記事

「会話の中の思いやり～クッション言葉を身につける」

次の記事

「お客さまの真のニーズを探る」



ページトップへ

おすすめ研修


各種コラム

人材育成関連

  • 人材育成ノウハウ ins-pedia
  • 人事・労務に関する重要語辞典　人事・労務キーワード集
  • 人気のメルマガをWEBでもお届け Insouce Letter
  • インソースアーカイブス
  • 全力Q＆A インソースの事業・サービスについてとことん丁寧にご説明します
  • インソース 時代に挑む
  • 全力ケーススタディ 研修テーマ別の各業界・職種向けケース一覧
  • 新入社員研修を成功させる10のポイント
  • 研修受講体験記 研修見聞録
  • 人事担当者３０のお悩み

仕事のスキルアップ

  • 上司が唸る書き方シリーズ　ビジネス文書作成のポイントと文例集
  • はたらコラム はたらく人への面白記事まとめました
  • クレーム対応の勘所
  • 人事のお役立ちニュース

銀子シリーズ

  • 七十代社員の人生録 銀子の一筆
  • シルバー就業日記 銀子とマチ子
  • 人気研修で川柳 銀子の一句

開催中の無料セミナー

  • WEBins
  • モンシャン