ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「メールのクレームにメールだけで対応しない」

「メールのクレームにメールだけで対応しない」

今日のテーマ
「メールのクレームにメールだけで対応しない」


■メールによるクレーム

メールによるクレームに、メールのやりとりだけで対応してはいけません。必ずお客様と電話でお話するか、直接会ってお話します。メールは何かを依頼したり、アポイントを取ったりといった、事務的な連絡事項に限って利用します。

また、返信は２４時間以内にします。メールを出したお客様が、自分のメールが担当者にちゃんと届いたかどうか、不安にならないようにするための気遣いです。

■掲示板に書き込まれたクレーム

単なる悪口、中傷などはいちいち相手にせず、「落書き」だと考えて無視しましょう。ただし、会社にとって真摯（しんし）に対応せざるを得ないものは（商品の欠陥など）、きちんと上司に報告します。事実関係の調査や、結果の公表は、経営者・役員の判断を仰ぎます。

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