ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「悪質なクレームには毅然（きぜん）とした応対をする」

「悪質なクレームには毅然（きぜん）とした応対をする」

今日のテーマ
「悪質なクレームには毅然（きぜん）とした応対をする」


クレームの中には、金銭や業務妨害が目的の、悪質なものがあります。 この悪質なクレームは応対を誤ると大きな損害になります。 対策方法には特に注意が必要です。 弱い態度を見せると要求を繰り返される可能性がありますので、 次の４点を心がけて毅然（きぜん）とした応対をします。

１．先方のテリトリー（なわばり：事務所など）に入ることを回避する

できる限り自社の会議室・応対室で応対をします。個人宅でも玄関先で話をするようにします。

２．数で負けない

相手より多い人数で毅然とした応対をします。

３．記録はできる限り正確にとる

記録役の人物を立てることがベストです。会話の録音もあった方が望ましいです。

４．違法行為があった場合は、警察と連携（連絡・相談）をとる

どのような理由があっても、相手が金品を要求すれば恐喝罪に問うことができます。

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