インソース研修情報・公開講座ＮＥＷＳ

『スーパーバイザー研修』のご紹介

「スーパーバイザー研修」は、コールセンターをうまく運営する上で必要な
管理者としての役割・責任を認識し、仕事の仕方・意識を変革してして
いただくための研修です。

カリキュラムは３つのパートに分かれています。
（１）部下指導力
（２）目標管理
（３）リスクマネジメント

・「怒らずに叱るには、どう伝えればよいのか？」
・「他社の取り組みを知りたい」
・「突然のトラブルに対処できるよう、リスク対策を洗い出したい」

といったニーズにピッタリの研修です。現場でよく耳にする質問への
解決策が盛りだくさんの内容になっています。

講師もスーパーバイザー経験が豊富な、現場の実情を知っている
（現場で苦しい思いをしてきた）講師をご用意しております！
現場指導力に限らず、モニタリングのポイントなども併せて聞いて
いただければと思います。

スーパーバイザー研修は以下の日程で開催がございます。

■スーパーバイザー研修
～ＳＶの役割って何だろう？こんな悩みを解決します。
https://www.insource.co.jp/bup/bup_call3.html

さらに応用編として、モニタリングやコール品質管理、オペレータ
ー指導など、各種スキルに特化した研修も開催がございます。

■モニタリングスキル向上研修
～良い電話応対を聞き分ける"耳"を鍛えていただきます
https://www.insource.co.jp/bup/bup_call4.html

お客様の立場になり、信頼関係を築くコミュニケーション方法や、
お客様の真のニーズを引き出し、解決策を提案するクロージング
スキルを習得していただく売上を上げるアウトバウンド研修も
開催がございます。

■売上を上げるアウトバウンド研修
～売上アップのための電話営業のスキルが身に付きます。
https://www.insource.co.jp/bup/bup_telout.html

その他、コールセンター向けの研修は以下ＵＲＬからご確認ください。
https://www.insource.co.jp/bup/bup_lineup.html#f