官公庁・自治体・独法：研修ニュース

 

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【研修紹介】「ＣＳ・接遇研修」

【研修紹介】「ＣＳ・接遇研修」

■ＣＳ向上は難しいことではありません！
顧客満足を上げる...と聞くと、誰もしていない特別なサービスを実践しなければならない、と難しく考える方もいらっしゃるかもしれません。
皆さんが今まで受けた中で最高の接遇とはどのようなものでしたか？どんなところに満足しましたか？思い返してみてください。
「自分の要望を最後まできちんと聞いてくれた」「何も言っていないのに、希望したものを用意してくれていた」など、必ずしも特別なサービスを受けたわけではないと思います。
よく、飲食店やホテルでの接遇に対して「かゆいところに手がとどく」などと言いますが、相手の心情を察して対応する、ということが大切なのではないでしょうか。
■相手の立場に立つことが住民満足向上の第一歩です。
官公庁の皆さんの共通にして最大の目的は、「住民満足の向上」だと存じます。
ただ、直接住民の方に接する機会も限られており、「満足してもらえた、してもらえなかった」という経験が、なかなか得られないのではないでしょうか。そのため、「住民」に対する意識も希薄になりがちかもしれません。
しかし、皆さんが日々行っている業務そのものが、住民福祉につながると考えればどうでしょうか。
自分の職務が住民の期待に応えられているか？求められるものなのか？と住民の立場にたって考え、意識し続けることで、必ず業務が住民満足につながります。
住民は、皆さんを見ています。また、皆さんに寄せられた期待は大きいものです。
しかし、その期待に答えることは決して難しくはありません。まずは、現場に耳を傾け、把握することが大切だと思います。
要望は何か？をきちんと聞き取ることで安心感、信頼感が得られるのです。
【ＣＳ・接遇研修ラインナップ】　　
　　
ＣＳとは何か？について、基本からしっかり学んでいただけます。「ＣＳ・接遇」を初めて受講される方におすすめの研修です。
　
　　
組織の最大の目標である「県民福祉の向上」を実践するためには何が必要でしょうか？県民が何を期待しているのか、という原点を振り返り、満足度を上げる具体的な技術を学んでいただきます。
　
　　
組織でＣＳにどう取り組めばよいのかを理解いただける研修です。特にクレーム分析からＣＳ向上のポイントを明確にし、具体的な仕組みづくりを可能とします。
　
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その他、お客様のご要望に応じて必要なカリキュラムを作成させて頂きます。
是非、お気軽にお問い合わせ・ご相談下さいませ。
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