クレーム電話対応研修の受講者の評価

17/11/27 更新

このページは公開講座の研修を紹介しています

受講者の評価

研修評価

内容：大変理解できた・理解できた

99.0%

講師：大変良かった・良かった

98.0%

※2023年10月～2024年9月

苦情の電話でも、問い合わせの電話でも、一番初めに対応する自分の対応が会社の評価になることを意識して、業務を行っていきたいです。
電話を受けてから終了するまでにこれほど多く配慮することがあったということを再認識することができました。プレップ法は有用だと感じましたので、今後活用していきたいと思います。
自分から名乗ること、復唱し共感すること、ゆっくり話すことなど、出来ているようで出来ていないことが多かったので、今回学んだ基礎を生かしていきたいです。
自己流な部分が不安要素でしたが、自分が今まで行ってきた対応でどこが良かったか、悪かったかを理解することができたので良かったです。頭が疲れましたが、楽しく受講できて良かったです。社内で情報共有しようと思います。
お客様の気持ちに寄り添うことの実際体験に活かしたいです（説明しようと頑張らないこと）。ワークを交えて楽しい研修でした。今後の教育にも使っていきたいと思います。よろしくお願いします。
受けて返す、反復する。デスクに貼り、実践したいと思います。講師が明るく、楽しい研修でした。分かっていると思いがちなところを改めて文字で反復して見て、スキル向上を目指したいと思います。
マイナス、プラス法や代替案など、無意識やなんとなくで行っていたことに改めてキチンとした知識として教えていただいてとても勉強になりました。また、箇条書き法や小出しの会話など、実際に活用していきたいと思います。
実践的な経験を積むことができました。自分のＴＥＬ対応のクセなどを知ることができたので、今後、改善しながらお客様目線に立って仕事に取り組んでいきたいと思います。
伝えるべきことを伝えて終わるのではなく、相手がしっかりと理解している、伝わっていることが大切なのだと感じました。相手の立場に立ち、理解度に注意しながら対応していきたいと思います。
対企業での電話対応がメインですが、基本的なクレーム対応の流れを教えて頂きました。テンポを合わせる、キーワードを復唱する、要約する対応で顧客満足度UPに繋げたいと思います。具体的な事例について話し合いができました。ボキャブラリーなどとても実用的でした。ありがとうございました。