コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編の受講者の評価

【公開講座】コールセンターマネジメント研修～KPIによる目標達成編の受講者の評価
17/11/22 更新

受講者の評価

本テーマの評価

内容：大変理解できた・理解できた

100.0%

講師：大変良かった・良かった

100.0%

※2023年10月～2024年9月

  • ＫＰＩは会社目標だが、それを達成するには、個々を伸ばさなければならないことがよく分かりました。また、目標値を設定するには、まだまだ自社の知らないことが多すぎるということを理解し、「会社をもっと知ろう」と思いました。。
  • わかりやすく、丁寧な説明をいただきありがとうございました。パワフルなお話には感銘を受けました。KPI 指標をコールセンターのマネジメント、カイゼン、お客様満足の向上のために活用させていきたいです。
  • KPIの重要性を捉え、細かく分析した数字を現場に展開し、ビジネスに貢献できるコールセンターを作っていきたいと思いました。また、今回他のメンバーからお伺いしたお話も活かしていきたいです。
  • KPIを意識するあたり、どのような考え方があるのかがわかって良かった。いろいろな方々の意見が聞けてよかった。方向性、連帯感などが最終的に一番重要だと思うが、そのマネジメントの仕方などをもう少し詳しく知りたいと思った。
  • 日頃、上司から数値を見るように言われていましたが、なんとなくピンとこなくて見るだけになっていました。今回の研修で数字の大切さがよくわかりました。これからは嫌がらずに向き合っていきたいと思います。
  • 普段、確認しているKPI以外に視点を変えて考えることで見えてくるKPIが多くあることに気づけました。現場で実践したいと思います。
  • 今回、研修に参加させていただき、KPIの重要性が良く分りました。講師の方の説明もとても分りやすくKPI初心者の私も参考になりました。明日からの業務に役立てていきたいと思います。他社の方とも意見交換が出来た事も良い経験になりました。
  • 数字に表すことに抵抗がありましたが、数字を見ることで問題発見と問題解決に繋がることが分かりました。自組織に合ったKPIを作りたいと思います。
  • KPIの概念が全くありませんでしたので、社員と情報を共有し、できるだけ早く、指標の項目を決めて、再々の業務に反映させたいと思います。

この研修のプログラムを見る、お申込みをする場合はこちら！

ページトップへ
本テーマの評価
内容をよく理解・理解
100.0％
講師がとても良い・良い
100.0％

※2023年10月～2024年9月

年間実績公開講座の年間実績
受講者数※1
名
開催数※1
回
講座数※2
種
類
WEBinsource
ご利用社数※2
社

※1 

※2 

研修を探す
開催地で探す
階層で探す
テーマで探す
コースマップで探す
日程で探す
課題・状況で探す

公開講座をさらに便利に

公開ダイレクト

受講者自身で申し込み

ご利用社数は400組織を突破！WEBinsourceから受講者自身でも講座をお申込みできる無料オプション機能です

公開講座リクエスト

少人数でも追加開催できる

現在日程がない研修もリクエスト可能、お客さまの開催希望を承ります！

Leaf

次世代LMS「Leaf」

公開講座と一緒にすべての教育を一元管理できます。

公開講座をさらにお得に

WEBinsrouce

会員価格で受講ができる

公開講座や動画教材を会員価格でお申込みいただけるシステムです＜年会費無料！＞

人財育成スマートパック

通常料金より最大50%割引

公開講座を始めとする様々なサービスがお得になるポイント制割引サービス

バリューパック

月額48,000円で人材育成

成長・中堅企業限定！パック200以上の割引が適用されるお得なサービス
講師派遣型研修

お客さまの課題に応えるオーダーメイド型研修

研修一覧
業界・業種別研修
オンライン人材育成

オンライン人材育成

企業内研修は、すべてオンラインで実施可能です

動画教育・eラーニング

動画教育・eラーニング

データやDVDの買い切り、レンタル視聴、定額制見放題など、様々なプランでご提供します

Another SERVICE

アナザーサービス

インソースがご提案する「これまでと違う」人事・総務ご担当者さま向けサービス

メールマガジンのご登録

コンテンツクリエイターズワークス

  • WEBins

  • 読み物・コラム

    • インソースレター

    • Gambatte

    • 人事のお役立ちニュース

  • モンシャン

公開講座からの新着メッセージ


    直近の公開講座開催研修