ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

「お客さまに絶対にしてはいけないこと」

今日のテーマ
「お客さまに絶対にしてはいけないこと」

■お悩み相談
前回、営業先で「結局、何が言いたいか分からない」との指摘を受けてしまったので、反省を活かして話の順序などを事前に考えて商談に臨みました。うまく話すことができたので、満足だったのですが、お客さまからはあまり良い反応を、いただけませんでした。一体どこがまずかったのでしょうか。
　　
　（やる気がの空回り気味の営業担当者）

---------------------------------------------------------------------

☆コミュニケーションのコツ
まず、お客さまの話を聞き、信頼していただく。
　
---------------------------------------------------------------------

【ノウハウ解説】
　
前回までに、お客さまに対する接客のポイントについて解説してきましたが、今度は逆に、「絶対にしてはいけないことに」を取り上げてみましょう。大きく２つあります。

１．自分ばかり話して、お客さまの話を聞かない
　　
お客さまの話に全く耳を傾けず、「立て板に水」のごとく自分の話をし続けることです。誰しも「人の話を聞く」ことよりも
「人に話をする」ほうが心地よいものです。接客者側が話したがってはいけません。お客さまに「話していただく」という配慮が絶対に不可欠です。

２．お客さまを否定する

自分の話を相手に否定されて、快く思う人はいません。ですから、どんなことがあってもお客さまの発言の否定をしてはいけません。もし、どうしてもお客さまのお話を訂正しなければいけない場合でも「じっくり相手の話を聞き」、信頼いただいたうえで行うようにしましょう。

　　　　　　＊　　　　　＊　　　　　＊

次回は、「円滑なコミュニケーション」をお届けします。
どうぞ、お楽しみに。