コーチングを支える質問力～自分で考えられる部下を育てるには

部下育成においては、指示通りに動けるだけでなく、部下が自分自身で考え、行動できるよう育てたいものです。

主体的な思考力・行動力を養う効果的な育成手法の一つに、コーチングがあります。指示通りに実行できるように行う「指導」（ティーチング）に対して、コーチングでは部下が自分で考えて実行できるように「支援」します。

コーチングとは

コーチングの基本は、部下の話に耳を傾け、長所に目を向けることです。上司は部下自身の思考力を信じて、部下が考えを整理する手助けをします。

自ら考え、答えを見つける力がつくと、問題に直面した際にもまずは解決策を見つけようとする姿勢が生まれます。結果として自立的な行動が増えるのです。

質問の効果はタイミングで決まる

新人のうちから、教わってもいないことを質問し、無理に答えさせようとすると、部下はストレスを感じてしまいます。

ある程度仕事を覚えるまでは、指示やアドバイス中心の指導が有効です。しかし、その指導をずっと続けていると、部下は「言われた通りにすればいいや」と上司からの指示やフィードバックに依存しがちになってしまいます。

質問の使い分け

いくつかの質問スキルを使い分けることで、より効果的なコーチングを行うことができます。まずは、部下に考える余地を与える「オープン・クエスチョン」を活用しましょう。例えば、「これを解決するために、どんなことをしてきたのか聞かせてくれる？」とか、「あなたならどうするのが良いと思う？」といった質問です。答えが決まっていないこのような質問は、部下の思考を広げます。

一方で、話が拡散してしまいそうなときには、「クローズ・クエスチョン」を使って、具体的な選択肢を与えてみましょう。例えば、「どちらが賢明な選択だと思う？」とか「今日から始められそう？」といった質問です。状況に応じて質問の種類を変えることで、部下の思考を適切に導けます。

質問を通じて、部下が自分で考え、自分で行動できる力を養うことができれば、チーム全体の成長にもつながります。質問のバリエーションを増やし、タイミングを見計らって適切に使い分け、部下育成に活用しましょう。

コーチング研修～部下の主体性を引き出すスキルを習得する

ティーチングの目的が、基本的な知識や技能を教え込むこととするのであれば、コーチングの目的は、それぞれが持っている能力ややる気、強みを引き出すことです。部下のやる気を引き出すのに欠かせない「傾聴」「質問」「承認」の３つのスキルを身につけることに力点を置いています。座学で学んだ後、ケースごとのロールプレイングを行い、コーチングスキルの定着を図ります。