安藤弘一講師「管理職に求められる能力について」

６．「経営リーダーシップ力を鍛えるポイント」

リーダーとしての強い信念と覚悟が大前提

皆さんは、リーダーに威厳のようなものを感じたことがありませんか。組織には、リーダーである"長"がいて、次席がいます。この二人を比較しても、"長"と次席では威厳がまったく違うのです。「この違いは、いったい何だろう」と思わず考えさせられます。実は、この違いは、リーダーとしての責任の重さと、これを全うしようとする信念と覚悟の違いから来ているのです。

実際、この信念と覚悟を備えていない者がリーダーになると、組織は悲惨な状態になります。組織は方向性を失い、パフォーマンスが低下します。その建て直しにも多大なエネルギーを必要とします。

この点を踏まえて、ある会社の人事部長が初任のリーダーにお願いしていることを２回目の説明において紹介しました。

ポイントを繰り返しますと、リーダーは、

自ら組織をリードし、お客さまと会社に貢献するという強い意志と信念を持つ
組織が良くなるのも悪くなるのも、すべては自らのリーダーシップにあると認識する

２つの姿勢が重要となります。

リーダーは、目標を達成できるかどうかの計算力を持たなければならない

それでは、具体的にＰＤＣＡを回していきましょう。

ＰＤＣＡは"Ｐｌａｎ"から始まります。何事もスタートが肝心です。"Ｐ"の段取りの良し悪しが、引いてはＰＤＣＡ全体の成果を規定し、支配します。リーダーは、この点を認識し、"Ｐ"の段取りに全力を挙げて取り組まなければなりません。"Ｐ"の段取りを再確認しましょう。"Ｐ"とは、組織の目標と達成に向けて取るべき基本方針をメンバー全員で確認することから始まります。そのうえで、誰が、何を、いつまでに達成しなければならないのか、役割分担を明らかにします。

それでは、成果を出せるリーダーは、この"Ｐ"の段取りをいかにリードしているのでしょうか。その答えは、「どうすれば目標を達成できるかの計算力を発揮している」です。

具体的には、「展開すべき施策を検討し、それぞれの施策に経営資源をいかに配分すれば、目標を達成できるのか。この点について何通りものシミュレーションを行い、その中からベストの方法を選択します」。

リーダーとは、組織全体を見渡す立場にある唯一の者です。リーダーが自らこの計算力を有し、この計算力を発揮できなければ、ＰＤＣＡは適切にスタートしないのです。この計算の結果、リーダーは、次の諸点を掌握でき、これらをメンバーに伝達することができるのです。

目標を達成するために、今期、何を重点施策に据えるのか。それは何故か。
この結果、今期は、前期と比べて何をどのように変えなければならないのか。
それぞれの施策を完遂するために、メンバーは各々どのような役割を担うのか。
目標達成の難易度にてらして、今期、進捗状況をどのように管理するのか。

"Ｐ"の段取りがこのように周到に準備されると、ＰＤＣＡの展開が実にスムーズです。たとえば、次の"Ｄｏ"において、月次目標の達成状況がおもわしくないとき、"Ｐ"の段階で想定した前提（＝たとえば、Ａ君の生産性を１００と見込んでいたが、実は８０であった）をチェックすることによって、ＰＤＣＡの"Ｃｈｅｃｋ"と"Ａｃｔｉｏｎ"を適切に進めることができます。

最後の決め手はチーム力をいかに引き出せるか

"Ｐ"の段取りが終わると、次は"Ｄｏ"の展開です。

"Ｄ"において、リーダーに課せられた責務は、組織の持てる力を最大限引き出し、目標を達成することです。それでは、リーダーは、組織力ないしチーム力をいかにすれば有効に引き出すことができるのでしょうか。

あるリーダーは、若い人との飲ミュニケーションが大切であると言います。一見、本質論のようですが、そうではありません。しかし、多くのリーダーが部下との「飲ミュニケーション」を重視するように、ここに一つのヒントが隠されています。リーダーが、部下の心を掌握し、部下が働きやすい環境を整え、部下の成長を支援する。これが組織力を有効に引き出すための最善の方法です。

強い組織とは何か

「強い組織を作る」。これは、会社における永遠の課題とも言えます。この課題を解決するために、「組織に優秀な人材を集めれば良い」と主張する人がいます。しかし、これも、一長一短です。それぞれが活躍できるミッションの大きさがあれば、組織に数多くの優秀な人を集めても機能しますが、ミッションが小さければ、「船頭多くして、船が山に上ります」。

もっとも、多くの会社では、優秀な人材を数多く集めるという贅沢は許されません。「わが社には、いったい優秀な人材が何人いるのか」といった問題が先立ちます。よく言われることですが、会社の人材は多くの場合"できる人：普通の人：できない人＝２：６：２"の割合で構成されています。

優秀な人は２割しかいないのです。この点を踏まえると、強い組織づくりとは、リーダーが与えられた人材を活かして、組織力ないしチーム力をいかに引き出すかという問題に他ならないのです。

会社には、「業績が上がらないのは人材が悪いからだ」と言うリーダーがいます。しかし、正しくは「業績が上がらないのは、リーダーとしての部下指導の問題だ」ということです。くれぐれも誤解がないようにお願いします。

強い組織の２つの条件

強い組織を作るには、２つの条件を満たす必要があります。

メンバー一人ひとりが会社や仕事に対して満足感を覚え、
一人ひとりが目標達成に向けて互いに健全な競争意識を燃やしている

という２つです。

前者の1については、この考え方を強力にサポートする理論があります。ハーツバーグの動機づけ理論です。この理論は、「人々を動機づける要因には、衛生要因と動機づけ要因の２つがある。このうち、前者の、職場における不快や不満を取り除き職場環境を衛生的に維持する要因（＝衛生要因）だけでは、人々を真に動機づけることはできない。人々を真に動機づけるためには、仕事への達成感を味わい、自らの成長が実感できる（＝動機づけ要因）ように働きかけなければならない」とハーツバーグが唱えたものです。この点、リーダーは、部下に、自分自身が成長したこと、会社や社会に貢献できたことを実感させる取り組みを行う必要があります。

後者の2について、つまり、「メンバーが互いに健全な競争意識を燃やす組織」を作るためには、「自分の力では競争できない人に競争力をつけてあげること」が大切です。

リーダーは、組織が"できる人：普通の人：できない人＝２：６：２"の割合で構成されていることを踏まえて、２割の"できない人"から順に、悩みを抱えている部下を重点的にサポートすることが必要です。このようにして、できない人が成果をあげることができるようになれば、組織内に健全な競争意識が連鎖的に拡がります。