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顧客インサイト発掘研修～潜在ニーズを見つけ出す編（１日間）

顧客インサイト発掘研修～潜在ニーズを見つけ出す編（１日間）

言葉に表されない顧客の隠れたニーズを汲み取り、新たな価値提供へとつなげる

研修No.B MKT430-0400-3944

対象者

  • 全階層

・営業、商品開発、販売促進など、マーケティングに関わる全ての部署の方

よくあるお悩み・ニーズ

  • 顧客が求めることにはすべて応えているはずなのに、満足してもらえていない気がする
  • 新商品、新サービスを考案したい
  • インサイトという言葉を耳にすることがあるが、今一つ理解できないでいる

研修内容・特徴outline・feature

さまざまなニーズに対応する商品・サービスは、世の中にあふれています。顕在化していない顧客の本音を見つけ出し、それらに応える商品・サービスをいち早く提供することが不可欠です。本研修では、ニーズをキャッチし、形にするスキルを身につけます。具体的な事例をもとにしたケーススタディで、フレームワークをどのように活用すればよいか、理解を深めます。

研修のゴールgoal

  • ①潜在ニーズ、顕在ニーズ、顧客インサイトの定義を理解する
  • ②キーインサイトとバリュープロポジションの関係がわかる
  • ③インサイトを発見する方法を身につけ、直面した課題に対し適切な方法を選択できる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．なぜその商品は売れているのか
    【ワーク】商品の概要を読み、主たる消費者、消費される場面、選ばれる理由を考える
ワーク
  • ２．顧客インサイトとは
    （１）インサイトとは何か
    ①揺れやすいインサイトの定義　②潜在ニーズを購買へとつなぐスイッチ
    ③インサイトはなぜ気づきにくいのか
    （２）インサイトを価値提案につなげる
    ①キーインサイト　②バリュープロポジション
    【ワーク】さまざまなコーヒーチェーンについて、顧客のキーインサイトとバリュープロポジションを考える
講義
ワーク
  • ３．インサイトを発見する手法
    （１）エスノグラフィー
    （２）デプスインタビュー
    （３）フォトダイアリー
    （４）コラージュエクササイズ
    （５）ソーシャルリスニング
    【ワーク】過去に見聞きした、インサイトを探る有効な調査方法を共有する
講義
ワーク
  • ４．インサイト発掘作業の進め方
    （１）目的の理解と共有
    ①マーケティング目標の設定　②時間軸の確認
    ③イノベーションレベルの設定　④ターゲットの設定
    （２）調査・分析の進め方
    ①調査手法の決定　②調査の実施　③インサイトの抽出
    ④キーインサイトの導出　⑤プロポジションの検討
    （３）戦略の展開
    ①マーケティング施策への落し込み　②プロトタイプの作成
講義
ワーク
  • ５．ケーススタディ
    【ワーク】事例を読み、フレームワークに沿ってポイントを整理する
    【ワーク】日本のキャッシュレス化が進まない原因を探る有効な調査方法と、そのねらいを考える
ワーク
  • ６．まとめ
    【ワーク】自身の業務にどのような形で顧客インサイトを活用していくか考える
ワーク

6049

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

開発者コメントcomment

顧客インサイトとは、顧客自身も自覚していない潜在的なニーズのことです。なぜその商品がほしいのかなど、顕在ニーズの裏にある欲求を指します。それを発掘する手法を身につけることで、競合他社との差別化やヒット商品の創出につなげていただきたいと思い、本研修を開発しました。

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