ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

年齢、経験が上の相手への指示・注意

今日のテーマ
『「こんなときどうする？」：難しい状況下のコミュニケーション』
【年齢、経験が上の相手への指示・注意】

　

　※前回のバックナンバーはこちら

　■エピソード

　自分より年齢や経験が上の相手への業務指導が気が重くてな
　りません。法人営業を担当する私の部署に、6歳年上の男性が
　転職していらっしゃいました。その方は法人営業の経験は長くな
　いものの、個人向け営業ではすばらしいご経歴をお持ちです。
　そのため、私のような若輩者が上司として業務の指示や注意を
　するのは気が引けます。
　相手を立てつつ、上司としての責を果たすには、どのような対応
　をすれば良いのでしょうか。
　　　（いつも遠慮がちな営業課長）

────......‥────......‥────......‥────......‥

■解決策

┏━━━━┓
　 │解決策１．「人生の先輩」を立てるのを忘れずに
┗━━━━┛-------------------------------------------

　年齢や経験が上の方と業務に当たる上で一番重要なのは、日頃
　のコミュニケーションです。
　・部下であったとしても「人生の先輩」、会話は丁寧語、名前は～
　　さんづけで話すようにします。
　・何気ない会話が出来るようになっておきましょう。例えば趣味の
　　話など、興味を引くものを事前にリサーチしておくと会話のネタ
　　として役立ちます。
　　（例）家電製品が大好きな先輩との会話で、困ったときは新製品
　　　　　情報について教えていただいていました。
　　　　　（本当は興味がありませんでしたが・・・）
　・飲み会のときは常に上座に座っていただいておりました。
　・常日頃から、仕事への思い・価値観・やりたい事をお話しし、ご
　　納得いただいておきます。

┏━━━━┓
　 │解決策２．「部下」ではなく「相談役」として接する
┗━━━━┛-------------------------------------

　仕事上では部下・後輩ではなく、自分の相談役として接する。
　・方針決定の際には必ず一声かける。「ご確認いただいてもいい
　ですか」
　・困りごとなどは真っ先に相談を持ちかけます。
　　～「俺が助けてやる」と思わせれば勝ち！！
　・「恐縮ですが、この先仕事をする上で、色々ご指示させていた
　　だくこともあると思います。○○さんの協力がないと進みません
　　ので、ぜひ力をお貸しください」と事前に伝えておく。
　※但し、立場の違いは明確にしておきます。

┏━━━━┓
　 │解決策３．実際に指示・注意するときの注意点
┗━━━━┛-------------------------------------

　・解決策１、２が実行できていれば、指示・注意をしても意外と受
　　け入れていただけます。事前に方向性や考え方の同意が取り
　　つけてあるからです。
　・頭ごなしに指示・注意をせず、相手の意見をきちんと聴くことも
　　大切です。

────......‥────......‥────......‥────......‥

■トレーニング
　「○○さんのお陰でいつもうまくいっております」という練習をしてお
　きましょう。最後の「ありがとうございます」は魔法の言葉です。

　（つづく）