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【内定者オンラインセミナー】営業の先輩に学ぶ電話のかけ方（半日間）

【内定者オンラインセミナー】営業の先輩に学ぶ電話のかけ方（半日間）

営業職における電話の常識を理解し、フレッシュで感じのよい、「新人営業らしい」電話ができる

研修No.B PEP303-0600-4933

対象者

  • 入社前（学生・内定者）

・入社前の内定者の方
※営業職への配属が確定していない方でも受講可能です

よくあるお悩み・ニーズ

  • 知らない相手に電話をかけることに不安がある
  • 営業職がどのようなシーンで電話をかけるのか、具体的に知ってほしい
  • 営業職として求められるマナーや配慮のポイントを事前に学んでほしい

研修内容・特徴outline・feature

本セミナーでは、営業としてお客さまに電話をかける時のマナーと配慮の仕方を学びます。電話応対は、上司・先輩の中では「できて当たり前」という認識ですが、固定電話に触れる機会の少なかった内定者世代にとっては不安を感じやすいものです。新人営業はまず行動量が求められる傾向にあるため、この不安を取り除くだけでも初動が大きく変わります。新人営業が悩みやすいケースについて対応方法を学び、ロールプレイングで実践することで、自信につなげていただくことができます。

※社会人に求められる電話の受け方・かけ方を学べる研修もございます。
【内定者オンラインセミナー】今のうちに身につけておきたい電話応対のコツ（２時間）

研修のゴールgoal

  • ①営業が電話をかけるシーンと対応方法を具体的にイメージできる
  • ②ビジネスにおける架電の常識とマナーについて、大枠を理解できる
  • ③お客さまの目線に立った配慮のある話し方の基本がわかる
  • ④反復練習でビジネスならではの言葉づかいに言い慣れる

研修プログラム例program
内容
手法
  • １．ココをおさえよう！営業の電話の心構え
    （１）電話上手は営業上手
    （２）お客さまへ電話をかけるシーンを知っておこう
    （３）キーワードは「事前準備」と「相手目線」
講義
  • ２．「事前準備」で不安を解消しよう
    （１）伝える内容を整理しよう
    （２）押さえておきたい架電のマナー
    【参考】「トークスクリプト」があれば怖いものなし
講義
  • ３．営業電話に求められる「相手目線」
    【ワーク】電話をするときに「気をつけたいこと」をグループで話し合う
    （１）営業は会社の顔
    （２）新人営業が身につけたい電話スキル
    ①相手の「常識」に合わせられる
    ②お礼やお詫びをタイムリーに言える　
    ③電話でも伝えたいことが伝わる
    ④ポジティブなひとことが言える
講義
ワーク
  • ４．こんなときどうする？
    【ケーススタディ】以下のケースを読み、どのように対応をするか考える
    （１）至急連絡を取りたいが、相手が不在のとき
    （２）自分の名前や社名を聞きとってもらえないとき
    （３）「セールス電話お断り」ムードを出されたとき
講義
ワーク
  • ５．実践！電話をかけてみよう
    【ロールプレイング】シナリオに沿ってロールプレイングをしてみよう
講義
ワーク
  • ６．まとめ
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2021年12月　　　　　7名
参加者の声
  • 電話応対の基本に加え、シチュエーション毎の対応の仕方まで学ぶことができました。実際に電話応対するイメージがもてました。
  • 普段の通話の「もしもし」をビジネスの場でも使っても良いと思っていたのですが、そうではないことがわかりました。このことを社会人になる前に学べてよかったです。
  • 電話を２コール目までに取るのがルールということを全く知らなかったので勉強になりました。入社後に電話対応をする可能性があるため、どのようなことをメモすればよいかということも役立てられると感じました。
  • 抑揚をつけて話すと相手に感情が伝わりやすいので、電話応対の際はこの点を意識します。

実施、実施対象
2021年11月　　　　　7名
参加者の声
  • クッション言葉を活用し、５Ｗ１Ｈを意識します。自分から電話をかける場合は受ける時よりも緊張するため、今回のような実際あり得るシチュエーションを想定した練習が必要だと思いました。
  • 自分が気づかなかった相手への配慮や言葉遣いなどを具体的につかむことができました。簡潔に伝えることが苦手なので練習します。
  • 自分が話すことと相手が聴くことには、ラグがあることを意識しなければならないと感じました。より簡潔に伝えるために、話す前にきちんとフローを作成してから話します。
  • ロールプレイングでお客さま視点のフィードバックをいただけたのが非常に勉強になりました。電話をかけるときは緊張してしまうため、５Ｗ１Ｈをうまく活用します。

開発者コメントcomment

入社間もなく、まだ自信のない中でお客さまと話すのは勇気のいることです。特に顔の見えない電話では、相手は自分が新人であるかどうかも知らず「プロ」の対応を求められるため、なおさらプレッシャーが高まります。内定者のうちに電話をかけるマナーを学ぶことで、現場に配属されたときの前向きなイメージを持つことができます。内定者のみなさんには良いスタートダッシュを切り、営業活動を楽しんでほしいという思いで、新人営業時代を思い起こしながら企画しました。

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