中堅社員研修～課題解決とコミュニケーション強化編（２日間）

組織の中核として自身の業務で高い成果を上げつつ、現場の業務品質向上を主導する意識を醸成する

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対象者

中堅層

・業務で高い成果を上げたい方
・現場の業務品質向上を主導するスキルを身につけたい方

研修内容・特徴outline・feature

中堅社員の方向けの研修です。組織の中核として、自らの業務で高い成果を上げつつ、現場の業務品質向上を主導していくための意識醸成を目指します。

具体的にはまず、自分の業務の得意・不得意を分析することで、「無意識に避けていること」を発見します。そのうえで、それを乗り越えるための気持ちの持ち方を考え、自律的に問題や課題に取り組むマインドの醸成を図ります。また、今までの失敗事例や成功事例の検討などを通じて、業務の品質を向上させるために必要なことを考え、これから「プロ」として自ら取り組むべきことを明確にします。最後は、現場業務の品質向上を周囲を巻き込みながら実行していくためのコミュニケーションスキルを身につけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例（所要時間：１日目／２日間）
	内容	手法
	１．役割認識＜自分に求められる役割を組織の一員として考える＞（１）私がお客さまだったら、自社に何を望むか（２）私が上司・同僚だったら、自分に何を望むか（３）中堅社員に期待されている役割　～自律的に問題・課題に取り組み、組織変革を起こす	ワーク
	２．現状把握＜グループワークを中心に自分の業務の現状把握＞ ⇒課題を乗り越える思考をヒントに業務課題に向き合う避けてしまいがちな課題・問題に自律的に取り組むモチベーション（１）自分の業務を振り返る　【ワーク】仕事洗い出し、困りごとを整理（２）グループメンバーで共有　～お互いの「得意なこと」「困りごと」　【ワーク】洗い出した業務を、グループ内で発表・フィードバック（３）避けている課題・問題に自律的に取り組む（４）セルフイメージを大きく持つことの意義	ワーク
	３．業務の品質を向上させるために＜業務の品質を向上させるために、問題点を発見し、対応方法を考える＞（１）業務の品質向上のポイント（２）中堅社員としての着眼のポイント　①「なぜだろう？」と思うことをそのままにしない　②「不」を活かす　③仕事のやりがい（自己実現のために）（３）仕事の進め方の原則（４）業務品質を向上させるルールと基準を考えてみよう　～失敗事例を繰り返さないためのルールと基準を検討する	講義ワーク

研修プログラム例（所要時間：２日目／２日間）
	内容	手法
	３．業務の品質を向上させるために（前日の続き）＜業務の品質を向上させるために、お互いの成功パターンを共有し、あるべき姿を考える＞（１）社員としてのあるべき姿を考えてみる　①お客さま（職場の上司・同僚）に評価された理由　②具体的な状況（お客さまの状況・抱えていた問題など）　③なぜ評価されたのか　④一言で表現すると（２）求められる役割をあらためて考える（３）自社のプロ社員として	ワーク
	４．職場におけるコミュニケーションの基本＜業務改善推進のヒント～言わなければならないことを伝えるスキル＞ ⇒言いたいことを言い合える職場コミュニケーションの土壌をつくる（１）コミュニケーションスキルの基本（２）良きコミュニケーションを取るための心構え（３）良きコミュニケーションのポイント（４）コミュニケーションの注意点	講義
	５．アサーティブ・コミュニケーション（１）今自分がすべきことを考える　【ワーク】受講者の意見をグループ内で発表（２）組織変革のためのコミュニケーション（３）伝えるべきだが伝えられていないことを考える（４）コミュニケーションによるリスク管理（５）アサーティブ・コミュニケーションとは（６）アサーティブ・コミュニケーションの手順と技法（７）ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント　①よく知っている人に意思を伝える　②反対の意見を言っている人に意思を伝える　③感情的にならないように、部下に意思を伝える	講義ワーク