ビジネスで良い関係を築くマナー・コミュニケーション

 

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「電話応対の３つの鉄則に反しない」

「電話応対の３つの鉄則に反しない」

今日のテーマ
「電話応対の３つの鉄則に反しない」


電話応対の鉄則は、１.正確かつ２.迅速、３.丁寧にです。
これらの３つの鉄則に反しないことが基本です。
例えば、早口でまくし立ててしゃべると、１.正確な電話応対という点で問題で す。友達同士でするような長電話は２.迅速に反します。
忙しいので片手間に電話を聞いている、と相手にわかるので３.丁寧さに問題あ りです。

このほか電話のたらいまわしは、お客様を失う原因やクレームにつながります。
また取次ぎの電話で、保留しないままに内部の会話を続けた場合、問題が多発 します。相手を呼び捨てにする声や、「またあの依頼か。本当に困るな」と いった会話が筒抜けになったときは大問題です。相手からの信頼は一瞬にして 失われます。

結局、社会人として、日ごろのマナーや言葉遣いに気をつけているかどうかが 問われます。コツは、電話応対の上手な人を真似て、その技を「盗む」ことです。

電話応対の３つの鉄則
「正確」「迅速」「丁寧」

電話応対の留意点
●電話のたらいまわし禁止
●私用電話禁止
●取り次ぎ電話で保留にしないままに内部の会話を続けてはいけない

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