アウトバウンドコール講座～電話営業で売上を創出する

成果の出るアウトバウンドコールの手順とスキルを学び、お客さまのニーズを引き出して解決策を提案する力を身につける

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動画形式

教材

内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入
関連サービス

対象者

全階層

・アウトバウンド型の電話営業を行う方

・新規顧客開拓や既存顧客へのアプローチを担当する営業職の方

・電話によるセールススキルを向上させたい方

よくあるお悩み・ニーズ

アウトバウンドコールでなかなか成果が上がらない
お客さまとの会話をスムーズに進められず、断られてしまうことが多い
電話営業のコツやテクニックを体系的に学びたい
効果的なトークスクリプトの作り方を知りたい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

本講座では、アウトバウンド型電話営業の基本から応用までを体系的に学びます。まず、アウトバウンド営業の特徴と売上向上の要素を理解し、電話応対の基本スキルや好印象を与える話し方を習得します。次に、お客さまの興味を引く「つかみ」やニーズを引き出す質問力、効果的なセールストークの組み立て方を学びます。特に、「切り返し話法」や「応酬話法」などの否定的反応に対処するテクニック、クロージングの具体的方法を詳しく解説します。これらのスキルを駆使して、アウトバウンドコールの成功率を高めます。さらに、実際のトークスクリプトの作成方法を紹介し、自社商品やサービスに合わせた効果的なスクリプトを準備することで成果を向上させます。初心者からベテランまで役立つ実践的な内容で、さらなるスキルアップを目指す方々にも最適です。

到達目標GOAL

①成果の出るアウトバウンドコールとは何か、そのプロセスを理解する
②お客さまのニーズを引き出し、解決策を提案できるようになる
③トークスクリプトを事前準備することで、打率を高めるトークスキルを磨く

収録内容DETAIL

収録時間: 01:25:49

プログラム
	内容
	１．アウトバウンド営業とは～電話営業で売上を創出する ■インバウンド型との違いから見るアウトバウンド型営業の強みと弱み ■組織の売上を上げるために必要な要素 ■条件を軸にアプローチ先を洗い出す ■営業は確率論
	２．良い印象を演出する～営業における心構えと電話応対の基 ■営業としての心構え ■電話応対の基本 ■わかりやすい話し方 ■信頼できる応対を目指す
	３．相手に自分の話を聞く理由を与える ■最初の15秒ですべてが決まる ■「つかみ」を事前に準備する
	４．ニーズを引き出す ■お客さまのニーズは「こちらが見つけるもの」 ■話すよりお客さまの話を聴くのが営業の基本 ■ニーズを見つける質問力 ■セールストークはお客さま中心に表現する ■困ったときのトークテクニック～切り返し話法・応酬話法
	５．クロージング ■クロージングのポイント ■クロージングのテクニック ■まめなフォロー
	６．トークスクリプトを作る ■シナリオ作り～スタートとゴールを想定する ■「トークスクリプトシート」作成
	まとめ