苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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動画形式

教材

内容・特徴
サンプル視聴
到達目標
収録内容
受講者の声
価格・ご購入
関連サービス

対象者

新入社員
若手層

・電話応対に対する苦手意識を克服したい方
・基本的な電話応対はできるが、お客さまに好感を抱いてもらえるレベルの応対をしたい方
・相手と信頼関係を築けるような電話応対ができるようになりたい方

よくあるお悩み・ニーズ

・自信を持った電話応対ができるようになりたい
・日頃から電話応対をしているが、改めて基本を見直した上でレベルアップしたい
・電話応対に必要なフレーズを習得したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

本動画では、電話の受け方・かけ方の流れとポイントを学び、印象のよい電話応対ができるようになることを目指します。
電話応対における大事なポイントや実際に電話でコミュニケーションを図る際の手順を視覚的かつ聴覚的に確認することができます。
苦手意識の強い方が多い電話応対ですが、豊富な定形表現やステップごとのポイントの解説を通して、しっかりと基礎を身につけることができます。

到達目標GOAL

①電話応対の３原則を理解する
②電話の受け方・かけ方の基本的な流れを理解し、習得する
③音声表現や言葉遣いを意識したワンランク上の電話応対ができるようになる

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DMT70001

動画時間/容量

動画1

0:29:11

173MB

テキスト

なし

テスト

オプションで購入可能（WEBinsource会員限定）：￥11000（税込）

収録内容DETAIL

収録時間: 00:29:11

研修プログラム
	内容
	１．電話応対の３原則（１）コミュニケーションツールの種類と特徴（２）なぜ電話を使うのか
	２．電話の受け方（１）電話応対の事前準備（２）電話を受けるときのゴール（３）電話の受け方①オープニング（４）電話の受け方②用件を確認する（５）電話の受け方③用件を完結させる（６）電話の受け方④漏れがないかを確認する（７）電話の受け方⑤クロージング
	３．ワンランク上の電話応対のポイント（１）音声表現（２）言葉遣い（３）取り次ぐ相手がいないときは・・・・・・？
	４．電話のかけ方（１）電話のかけ方①オープニング（２）電話のかけ方②相手を確認する（３）電話のかけ方③用件を伝える（４）電話のかけ方④感謝を伝える（５）電話のかけ方⑤クロージング（６）「１件２結３詳細」で伝える（７）わかりにくい言葉は工夫して伝える（８）クロージングは大切に
	５．おわりに

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

①サンプル視聴希望タイトル
②視聴される⽅のメールアドレス
③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

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お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

お見積りはこちらよりお問合せください

オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

受講者の声VOICE

電話応対に関して苦手意識を持っていたのですが、電話応対の流れやかけ方の流れを体系的に知ることで苦手意識が和らぎました。場面よって使えるフレーズや言葉遣いを知ることができたので自信をもって電話応対に臨むことができそうです。これからは、相手に良い印象を与えることを意識して電話応対を実施しようと思います。

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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お問合せ

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

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HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時、備考欄にその旨をご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます

お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。

②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください

届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。

ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。

STEP

アカウント登録、視聴開始

③アカウント登録

ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。

④視聴開始（お申込時に設定した期間～）

記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。

STEP

視聴結果の確認

■WEBinsourceからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。

なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。

■ホームページからお申込みのお客さま

視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

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レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：１週間＞

レンタルお申込み～１名さまからお申込み可能

＜視聴期間：２週間～４週間＞

■定額制eラーニングSTUDIO

STUDIOについて、詳しくはこちら

最低利用数は50IDです。50ID未満での購入はできません
最低利用期間は、半年間です。半年未満での購入はできません
50ID以上の購入であれば、1ID単位で購入いただくことも可能です
1IDを用いて、複数人が同時ログインすることはできません
1ID あたりの動画再生数が100動画再生/月を超えた場合は、超過分として20円/再生の超過料金が発生いたします
50IDよりも少ないIDでeラーニングご利用をご検討のお客さまは、別途サービスをご案内いたしますので営業担当者にお問合せください

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研修プログラム
	内容
	１．電話応対の３原則（１）コミュニケーションツールの種類と特徴（２）なぜ電話を使うのか
	２．電話の受け方（１）電話応対の事前準備（２）電話を受けるときのゴール（３）電話の受け方①オープニング（４）電話の受け方②用件を確認する（５）電話の受け方③用件を完結させる（６）電話の受け方④漏れがないかを確認する（７）電話の受け方⑤クロージング
	３．ワンランク上の電話応対のポイント（１）音声表現（２）言葉遣い（３）取り次ぐ相手がいないときは・・・・・・？
	４．電話のかけ方（１）電話のかけ方①オープニング（２）電話のかけ方②相手を確認する（３）電話のかけ方③用件を伝える（４）電話のかけ方④感謝を伝える（５）電話のかけ方⑤クロージング（６）「１件２結３詳細」で伝える（７）わかりにくい言葉は工夫して伝える（８）クロージングは大切に
	５．おわりに

苦手意識を克服する！ワンランクアップするための電話応対講座

対象者

よくあるお悩み・ニーズ

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

到達目標GOAL

動画の仕様SPECIFICATION

収録内容DETAIL

受講者の声VOICE

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