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（半日研修）詫び状の書き方研修

（半日研修）詫び状の書き方研修

実践重視のプログラムで「わかる」を「できる」に！

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対象者

詫び状の書き方をビジネス文書の基本から学びたい方

研修内容・特徴outline・feature

お詫び状とは何か、そもそも文書はどのように書くのか、文書作成基本スキルから丁寧に解説をし、 「書くこと」に慣れていただきます。演習を徹底的に行うことにより、文書作成スキルに不安がある方でも、無理なく「書く力」を付けていただけるカリキュラムです。

研修プログラムprogram

研修プログラム例
内容 手法
  • １．「お詫び」の再考
    （１）今までにお詫びを受けた中で、「ムッとした経験」はどのようなものですか？
    （２）お詫びに関して、「自分で気をつけていること」は何ですか？
 講義
ワーク
  • ２．文書の基本　
    （１）基本形
    （２）ビジネス文書作成のポイント
    （３）表現の注意点

講義
  • ３．詫び状の書き方
    （１）詫び状の基本形
    （２）書き方の基本～文書作成の基本となるポイント
    （３）詫び状の提出の仕方
 講義
  • ４．Eメールでのお詫びの仕方
    （１）お詫びのＥメールの書き方
    （２）Ｅメールでのお詫びの文例
 講義
  • ５．詫び状作成演習
    例（１）【文書】納期変更の詫び状の修正
    例（２）【Ｅメール】システム不備に対するクレームメールへの返信
    例（３）【Ｅメール】領収書送付ミスに対するクレームメールへの返信
 講義
ワーク

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