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店舗運営研修

店舗運営研修

店長としてスタッフの育成･指導やクレーム応対など、「成長する」店舗運営を行うスキルを学ぶ

研修No.B SLL403-0600-1359

研修内容・特徴outline・feature

1.店長として「成長する」店舗運営をしていくためのスキルを習得する
2.スタッフの育成･指導、クレーム応対、リスクマネジメント、財務分析など、 ケーススタディを通じてより実践的な方法論を獲得する

研修プログラム例program

研修プログラム例　(所要時数：1日～2日)
内容 手法
  • 店長の役割
    1. 店長に求められる役割
    2. 多面的に考える店長の仕事
講義
演習
  • 店舗運営におけるリスク
    1. 店舗運営におけるリスク
    2. リスクマネジメントと法令順守（コンプライアンス）
講義
  • スタッフの指導・育成
    1. 確認～どうしてスタッフの育成／スキルの継承が必要なのか
    2. 育成指導の前に（ゼロポジション）
    3. コーチング
        ①コーチングとは
        ②コーチング７つのスキル
    4. 店長としてコミュニケーションする
      　～部下（スタッフ）との良好な関係をつくる
講義
演習
  • 顧客対応のリスク　～クレームへの対応
    1. ケーススタディ
        ※実際に店舗において発生したクレームを例に考える
    2. クレーム応対の４つの基本手順　～大切なのは順番（手順）
    3. 悪意のクレーム
    4. お客さまへの説明責任
    5. クレーム応対の「べからず」集
        ①クレームへの消極的対応
        ②感情的なクレーム対応
        ③禁句集
    6. クレーム応対スキル　～電話の場合
講義
演習
  • 販売のリスク
    1. 売上・費用・利益の仕組み
    2. 売上・費用・利益の見方
    3. 営業利益の管理について
    4. 損益計算書分析について
講義
演習
  • 行動計画　～具体的進め方
    1. 行動計画の立て方
    2. 目標の実現方法を考える　～「初め」と「終わり（ゴール）」について
    3. 実践できる計画づくり
      　～計画倒れにならないために考えること
    4. 実現のための方法
    5. 実現のためのポイント
講義
演習

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 3月　　　　　33名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
97.0%
講師：大変良かった・良かった
97.0%
参加者の声
  • クレーム対応の手順について、頭でわかっていたようでまったく理解できておらず、その場しのぎだったことを痛感しました。基本手順を共有したうえで、クレームに対する報告会を定期的に実施できたらと思います。
  • クレーム対応の４つの基本をしっかり身につけ、見本となる行動をと取りたいと思います。
  • 店舗従業員と情報を共有し、店全体のお客様対応能力の向上につなげたい。

実施、実施対象
2017年 1月　　　　　22名
業種
流通
評価
内容：大変理解できた・理解できた
95.5%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • どの店舗にでも起こりうることだが、今さら聞けないという感じがしていた。今回、改めて学ぶことができてよかったです。
  • 「クレーム初期対応の大切さ、言葉遣いの大切さ」など、今日学んだことを皆に伝えていき、クレームのない職場作りを目指していきます。
  • クレームへの対処の仕方をとても詳しく学ぶことができました。スタッフにも周知したいと思います。

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