接遇研修～レジ対応向上編（半日間）

お客さまに「安心感・信頼感」を抱いていただくための基本的な接遇スキルを身につける

対象者

レジ担当の方

店舗の顔とも言えるレジ担当の方向けに、お客さまに「安心感・信頼感」を抱いていただくための基本的な接遇スキルを身につけていただく研修です。

お客さまに好感を与える所作や言葉遣い、声掛けなど具体的な接遇スキルを学びます。そのうえで、現場でよくある事例について、接遇ロールプレイングを行い現場で実践できる力を身につけていただきます。

研修プログラム例
	内容	手法
	１．組織の「顔」としての接遇応対（１）自社のイメージとは? （２）「信頼」を感じていただくために	講義
	２．お客さまを　『お・も・て・な・し』　する（１）接客応対開始：最初の１５秒ですべてが決まる ①第一印象の失敗は絶対に避ける（身だしなみ・清潔感・控えめ） ②最高の笑顔を準備する（笑顔・あごの確度・目線）（２）実際にお声かけ・お話しするときの注意点 ①言葉使い（謙譲語・尊敬語・丁寧語） ②聴く姿勢 ③クッション言葉（聞き手を配慮する・お断り・依頼の仕方） ④態度・所作（品物の授受・指さし・お辞儀）【個人ワーク】場面別お声かけのフレーズを考える（３）清算後：お客さまをお送りする	講義ワーク
	３．レジ応対ロールプレイング【ワーク】２人１組で現場でよくある事例についてグループ毎で対応を考え　ロールプレイングを実施する	ワーク
	４．まとめ	講義

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

実施、実施対象

2018年 2月　　　　　29名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.6%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

実施、実施対象

2017年 9月　　　　　26名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

本日学んだことを１つずつでも実践して自分のものにしたいと思います。頭ではわかっていても出来ていないことや知らなかったことが多々あり、とても勉強になりました。
とても分かりやすく有益でした。これからの業務に役立てていきたいと思います。笑顔を常に目標とし、思いやりの気持ちを忘れず、心がけや声かけを大事にしていきたいと思います。
「自分がお客さまだったらどうか？」の気持ちを忘れずに、できるところから、本日学んだことを実践していきたいです。