デザイン思考

デザイン思考とは、デザイナーが実践してきた設計手法を体系化したものです。具体的には、ユーザーを徹底的に観察し、ユーザー本人も気づいていない隠れた欲求（インサイト）を発見し、課題設定・試作・テストを短期間で繰り返し、イノベーションを生み出すプロセスのことです。

市場が成熟し、商品の機能には差がつかなくなる「コモディティ化」が起きています。消費者（ユーザー）にとって、色や形を選べるだけでなく、潜在的なニーズ（インサイト）を満たしてくれる商品やサービスを提供して欲しいという欲求が高まっています。

従来は、企業側が「マーケティングリサーチ」を行い、市場やニーズについて調査した結果を分析し、それを元に製品開発などを行う「仮説検証型」のアプローチが中心でした。しかし、ニーズが多様化し変化の激しい現代では、この方法だけでは問題の本質を捉えることが難しいケースも増えてきています。

そうした中、顧客ニーズに応える新しい商品・サービスを生み出し、イノベーションを起こすために、供給者側がユーザー視点に立ち、隠れた要望（インサイト）を探し出すことが起点となるといったデザイン思考に注目が集まりました。

デザイン思考は、5つのプロセスで行います。
・共感：現場でじっくりとユーザーを観察
・定義：集めた情報を基にイノベーションを起こせるテーマを定義
・発想（概念化、Ideate）：設定したテーマを具体化するアイデアを検討
・試作：アイデアを端的に伝えるプロトタイプを作成
・試行：レビューやユーザーからのフィードバックを受ける

上記のプロセスは、1回まわして終了ではなく、繰り返し行います。フィードバックを真摯に受け止め、プロトタイプを作り直したり、最初の共感段階の観察（インサイトの発掘）が不十分だと思ったら、躊躇せずやり直すなど、納得いく成果や結果が出るまでサイクルを繰り返します。

インサイトを発見するには、一人ではなく、複数人の多様な視点からの発想が求められます。チームメンバーや顧客とのコミュニケーションを重視し、さまざまな立場からの意見を持ち寄り、共に創り上げる意識が求められます。

デザイン思考は、新商品・新サービスの企画・開発だけでなく、販売のしくみや日常業務の改善などにも応用できる思考プロセスです。今までにない新しいものを創造したり、これまで気づかなかった課題を解決するなど、このデザイン思考のアプローチは、「非連続な成長」（飛躍的な革新的成長）を可能にする方法として注目されています。