ファンマーケティング研修～あなたの顧客を「ファン」にするために（半日間）

ファンマーケティングについて学び、多くの事例から既存顧客をファン化する手法を学びます

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対象者

全階層

・消費者向けブランドを持ち、店舗運営をされている方
・ＢｔｏＣ商材・サービスを扱う営業の方
・継続利用率向上等リテンション施策を立案するマーケター

よくあるお悩み・ニーズ

新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させたい
熱狂的なファンの口コミやＳＮＳによって、新規顧客の獲得をコストをかけずに行いたい
顧客から製品開発に対する有効なフィードバックを得たい。

研修内容・特徴outline・feature

新規顧客の獲得は、既存顧客の５倍のコストがかかると言われています。そのため、新規顧客の獲得よりも、既存顧客をファン化させ、継続利用率を向上させることがより重要になっています。
既存顧客をファン化させることは結果的に、中長期的に安定した売上基盤を構築する事にもつながり、熱狂的なファンの口コミやソーシャルメディアによって、新規顧客の獲得をコストをかけず行う事が可能です。また、製品開発に対する有効なフィードバックを得ることも可能となります。
本研修はファンマーケティングについて学び、多くの事例から既存顧客をファン化する手法を学んでいきます。

研修のゴールgoal

①自店舗・自ブランドの顧客ロイヤリティを正しく判断できる
②ファンマーケティングに必要なものが何かを理解している
③顧客視点で自店舗・自ブランドの価値を語ることができる
④自店舗・自ブランドの「ペルソナ」を定義することができる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ファンマーケティングについて【ワーク】自店・自ブランドの顧客について考える（１）ファンマーケティングとは　～ブランドへのロイヤリティ（２）ファンマーケティングに必要なもの　～共感、愛着、信頼（３）ＬＴＶ（Ｌｉｆｅ　Ｔｉｍｅ　Ｖａｌｕｅ、顧客生涯価値）とは　　　～中長期的な売上基盤（４）ＣＸとは　～顧客が体験することに着目する	講義ワーク
	２．顧客と顧客価値を考える（１）「顧客」とは誰のことか（２）あなたの顧客視点は本物か　～顧客の目線で見えてくるもの（３）フィーチャーとベネフィット【ワーク①】ある商品のフィーチャーとベネフィットを考える（４）アーカーのベネフィットの３分類（５）顧客価値の重層構造【ワーク②】自社商品・自ブランドの総顧客価値を考える（６）ペルソナマーケティング【ワーク③】ある商品の主たる利用者のペルソナを考える	講義ワーク
	３．ファンマーケティングの事例（１）ファンコミュニティニティを作る（２）ストーリーを伝える（３）共創する（４）Ｔｗｉｔｔｅｒを使ってファンとコミュニケーションする	講義
	４．ファンマーケティングの具体的施策を考える【ワーク①】自社商品・自ブランドのペルソナを考える【ワーク②】前章で学んだ事例を参考にワーク①のペルソナを前提にファンマーケティングの企画を考える	ワーク
	５．まとめ	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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開発者コメントcomment

ＳＮＳの発展により、消費者個人が情報を発信したり、ユーザー同士でコミュニケーションをとることができるようになりました。テレビ広告など大規模な宣伝をしない企業でも、店頭での良質な体験がＳＮＳなどで拡散されるといったこともございます。こうした市場の変化を常に察知し続け、新規顧客を獲得するアプローチも必要です。しかし、既存顧客へのアプローチを改善し、より多くの方に自店・自ブランドのファンになってもらうこともより重要なのです。