はじめての社内ヘルプデスク研修（１日間）

組織内のあらゆる相談事の窓口となるヘルプデスク。役割を果たすために必要なコミュニケーションを学ぶ

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対象者

新入社員
若手層
中堅層

・社内のヘルプデスクの業務をこれからされる方
・以前、ヘルプデスクの業務をしていたが、少し間が空き、もう一度学び直したい方

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、組織内のあらゆる相談事の窓口対応の役割を担う社内ヘルプデスクの業務を行うために必要な心構えや、業務内容、仕事をする上で必要となるコミュニケーションスキルを学んでいただきます。
仕事をする上での勘所や、傾聴力、質問力、話す力、調整力、交渉力などのコミュニケーションスキルをケーススタディを交えながら学んでいただくことで、現場ですぐ活用できる内容となっています。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．社内ヘルプデスクのお仕事	ワーク
	２．ヘルプデスクの魅力 ①組織の円滑な業務運営に貢献できる ②相手から直接感謝してもらえる ③社内の調整役として頼ってもらえる	講義
	３．ヘルプデスクとしての心構え・１つ１つの問い合わせに真摯に対応～経験を積んで回答力を上げていく・電話口で相談者と一緒に悩まない・わからないことを相談する相手をみつけよう　など	講義
	４．社内システムの使い方、画面の操作方法・できれば画面共有をしながら、同じ画面を共有しながら話す・細かい仕様や使い方など、担当するシステムについて熟知しておく	講義
	５．PC操作の問い合わせへの留意事項（１）相談者への確認事項（２）自分で対応できれば対応する～教えると喜ばれるOAスゴ技	講義ワーク
	６．ネットワークトラブルの問い合わせへの留意事項（１）相談者への確認事項（２）トライブル対応の留意点・トラブルの原因特定　・原因分析の視点　・普段から事前準備する事（３）ネットワーク関連で知っておくべき基礎知識	講義ワーク
	７．コミュニケーション基礎（傾聴、質問、わかりやすい話し方）（１）傾聴力　（２）質問力　（３）表現力　（４）調整力　（５）交渉力	講義
	８．トラブル対応ケーススタディ（１）パソコンが動きません（２）システムが動かなくなってしまいました（３）ネットワークが動きません！	ワーク
	９．ユーザー教育について（１）ユーザー教育の意義（２）ユーザー教育ツールの内容（３）ユーザー教育の方法	講義ワーク
	１０．まとめ	ワーク