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ハラスメント相談員研修（半日間）

相談者の心を落ち着かせ、円滑に事実確認を行うための接し方を学ぶ

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対象者

全階層

・組織内でハラスメントの相談員に任命された方
・相談を受ける可能性のある人事、労務のご担当者

よくあるお悩み・ニーズ

パワハラやセクハラについて、正しい知識を身につけたい
相談を受けたときの対応に戸惑ってしまう
ハラスメントを発生させない仕組みづくりについて知りたい

研修内容・特徴outline・feature

ハラスメントを受けた人は、多くの場合戸惑っており、拒絶や告発の声をあげることをためらっています。そのため、相談を受ける側は、まず勇気を振り絞って相談にきている相手の緊張や不安を和らげ、相談者の気持ちを受け入れる必要があります。本研修では、相談者の気持ちを和らげる心情理解のポイントを実践演習を通して身につけ、翌日から現場で使えるキルを習得していただきます。

【研究レポート】ハラスメント対策・防止の３つの視点～職場の事例から考える

研修のゴールgoal

①ハラスメントの定義を理解する
②ハラスメントの事例から、判断基準やグレーゾーンについて学ぶ
③ハラスメントを起こさない環境づくりやコミュニケーションを考える
④相談を受けた際の「心情理解」や「傾聴」のポイント、留意点をおさえる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ハラスメントの定義（１）パワーハラスメント（パワハラ）（２）セクシュアルハラスメント（セクハラ）（３）アカデミックハラスメント（アカハラ）※ ※大学で本研修を実施させていただく場合にはアカハラについても講義をします	講義
	２．多面的に考える自分たちの役割【ワーク】相談者の立場で相談員に求めることを考える	ワーク
	３．パワハラへの対策（１）パワハラ対策の義務（２）パワハラの範囲（３）パワハラの４つのタイプ（４）パワハラの段階（５）パワハラの起きやすい状況とは～組織のあり方（６）パワーハラスメント事例	講義
	４．セクシュアルハラスメントとは（１）セクシュアルハラスメント（セクハラ）とは（２）２つのセクハラタイプ（３）セクハラの原因（４）セクハラの判断基準（５）セクハラグレーゾーン【ワーク】セクハラに該当すると思う言動に○をつける（６）セクシュアルハラスメントの事例	講義ワーク
	５．ハラスメントの防止策（１）留意するべき点は（２）日ごろの良好なコミュニケーションがベースに（３）ハラスメントの相談をされたときの対応	講義
	６．ハラスメント相談のためのコミュニケーション【ワーク】話を聴く際に心がけていることや難しいと感じることを共有する（１）良いコミュニケーションを取るための心構え（２）良いコミュニケーションのポイント（３）コミュニケーションの注意点（４）３つのきくスキル～「聞く」「聴く」「訊く」（５）「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント（６）「訊く」スキル＝「質問力」のポイント	講義ワーク
	７．実践ロールプレイング	ワーク

リスク管理関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年3月　　　　　5名

業種

製造業（素材・化学）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

相談員になったときに対応するだけでなく、事前に社員の変化があれば気づいていきたいと思った。相手の立場になって話を聴くこと、話しやすい相談員になることを意識したい。
知らないことは怖いことだと感じた。少しずつでも新しい知識を取り入れて、周囲にいるメンバーが健康で楽しい日常を送れるように努めたい。
自分が聴いているつもりになっていたことがよくわかった。相談員として、聴く・訊くをうまく使い分けられるように実践していく。

実施、実施対象

2022年3月　　　　　21名

業種

医療

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

ハラスメントに対して、自己認識の確認が出来たことが良かった。ロールプレイングをしたことで、相談に対応する時に「言うべきこと・言った方が良いこと・言わない方が良いこと」などの知識が身についた。
相談しやすい人物像を目指し、笑顔と傾聴を心掛けたい。ハラスメントが無い職場を目指し、日頃からスタッフへ啓蒙活動を行う。
相手の言いたいことを引き出すきっかけや、使ってはいけないワードなど、改めて勉強になった。デリケートな相談を受けることになるので不安があったが、自信を持って対応できそうに感じた。

実施、実施対象

2020年9月　　　　　27名

業種

その他市区町村など

評価

内容：大変理解できた・理解できた

96.3%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

頭では何となくわかっていたことも、より理解が深まりました。市民相談の業務にも応用しながら、ハラスメント相談があった際にはうまく対応したいです。
相談員の役割を理解できました。「聞く、反応する、メモをする」をハラスメント相談のみではなく日頃から実践します。
ハラスメントの相談だけではなく、仕事上の相談を受けた際にも活用できると思いました。また、アドバイスを受けた際はＩメッセージで返すことを実践します。

実施、実施対象

2020年8月　　　　　42名

業種

サービス業（ＢｔｏＣ）

評価

内容：大変理解できた・理解できた

97.6%

講師：大変良かった・良かった

95.2%

参加者の声

ハラスメントは個人の問題だけにとどまらず、組織を弱くしてしまうものだと理解できました。配下社員との信頼関係を構築するために普段から声かけをし、コミュニケーションをとるように心がけます。
ハラスメントを発生させない環境作りが大切だと感じました。相手に寄り添ったコミュニケーションをとるように、配慮します。
ハラスメント防止のために管理職がすべき事がよく理解できました。常に相手の立場を考え、自分がその立場だったらどう思うかを意識して行動していきます。

実施、実施対象

2020年1月　　　　　43名

業種

非営利団体・官公庁関連組織

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

97.7%

参加者の声

相談員としての立場、対応のポイントがよく理解できた。窓口担当者として、相談しやすい雰囲気をつくっていく。
相談を受けるときにどうしたらよいか、大変参考になった。傾聴を心がけたい。相手を受容すること、応答の仕方に学んだことを活用したい。
これから相談件数が増えると思うので、落ち着いた態度でしっかり話を聞くところから始めていきたい。

開発者コメントcomment

日常のコミュニケーションにおいて不便を感じたことがない方でも、ハラスメント相談という配慮が必要なシーンで相談者とどのように接し、話をきくとよいか悩ましいとの声を伺います。本研修では、パワハラ・セクハラ（＋アカハラ）の基本知識を学んだうえで、相談者の不安を和らげる傾聴力と事実確認をモレなく行うための質問力を習得します。ロールプレイングを通じて相談者役・相談員役双方の立場に立ってみることで、円滑な相談対応が行えるようになることを目指します。