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女性リーダー研修　～ＣＳ・接遇リーダー編（１日間）

女性リーダー研修　～ＣＳ・接遇リーダー編（１日間）

ＣＳ・接遇リーダーとして、自信をもってチームを牽引していくための意識とスキルを身につける

研修No.B WMN813-0100-0199

対象者

  • リーダー層

ＣＳ・接遇リーダーの女性の方

研修内容・特徴outline・feature

ＣＳ・接遇リーダーとして、自信をもってチームを牽引していくための意識とスキルを身につける研修です。

まず、自分に合ったリーダーシップスタイルを考え、自信をつけていただきます。そのうえで、リーダーとして相応しいマナーやクレームなどの接遇スキルを身につけていただきます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
内容
手法
  • １．なぜ今、「女性リーダー」なのか
    （１）経営の視点から、女性リーダーを必要とする理由とは
    （２）政府による「女性の活躍」の提唱
    （３）女性の視点が新たな価値を生む
 講義
  • ２．キャリア（働くこと）について考える
    （１）キャリアについて考える
    （２）キャリアとは
    （３）もしも自分がリーダーになったら
    【ワーク】自分がリーダーとして働いていくことで、どのような「いいこと」があるか。①組織にとって②自分にとって　の２つの視点から考える
    （４）リーダーに必要な要素とは
    （５）リーダーになることで得られるもの
 講義
ワーク
  • ３．難しく考えない「リーダーシップ」
    （１）リーダーのスタイルは自分の延長線上にある
    【参考】リーダーシップの４類型
    （２）【ワーク】これまでの職務経験・人脈を振り返る
    （３）【ワーク】自分自身の棚卸結果を踏まえ、自分のリーダー像に「キャッチコピー」をつける
    （４）【ワーク】キャッチコピーを踏まえ、自分の強みを活かせるこれからの行動指針を３つ書く
 講義
ワーク
  • ４．ＣＳを支える基本マナー
    （１）身だしなみ　（２）挨拶　（３）表情
  • ５．きく・話す
    （１）声・話し方（聞き取りやすさ、スピード、話し癖、イントネーション ）
    （２）言葉遣いの基本（謙譲語、尊敬語、丁寧語）
    （３）きく　（４）話す　（５）断り・依頼の仕方
 講義
ワーク
  • ６．クレーム対応の４つの基本手順
    （１）基本手順１：「組織を代表している」という意識を持ち行動する
    （２）基本手順２：「誠実な態度」でまず「お詫び」し、相手の「心情を理解」して話を「よく聴く」
    （３）基本手順３：何が問題になっているか「事実を確認」する
    （４）基本手順４：代替案・解決策を提示する
 講義

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 11月　　　　　12名
業種
金融
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 自分の弱点を明確に自覚し、足りない部分を補うようにし、今後の業務に取り組みたいと思います。
  • 具体例もわかりやすく、とても参考になりました。通常の業務では得られない知識をたくさんいただきました。
  • 内容が非常にわかりやすく、たくさんの気づきがありました。

実施、実施対象
2017年 10月　　　　　44名
業種
その他市区町村など
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
97.7%
参加者の声
  • 自分のリーダーとしての経験を交えながら、興味深く受講できた。意識的に自己を肯定しながら、リーダーとしての役割を果たしていきたい。
  • 同じような立場の方々と思いを共有する機会となり、気付きもあった。
  • 普段の業務では気付けない多くの発見がありました。大変参考になりました。

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