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ＥＳ（従業員満足）向上研修（半日間）

ダイバーシティ時代に適したＥＳを知り、自組織に浸透させる！

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対象者

若手層
中堅層
リーダー層
管理職

・ＥＳ推進担当の方
・ＥＳについての基礎知識を身につけたい方

よくあるお悩み・ニーズ

ＥＳ向上のために何を行ったらよいかわからない
自組織でＥＳ活動を定着させる方法を知りたい

研修内容・特徴outline・feature

本研修では、単なる知識としてではなく、働くうえでなぜＥＳ（Employee Satisfaction）が重要であるかを考え、腹落ちさせることから始めます。そのうえで、具体的な取り組みについて現状を振り返りながら、どのような行動を取ることが適しているかを検討します。さらに組織全体に展開・浸透させるために必要なことについての対策を練り、職場ですぐに実践できる状態まで研修の中でブラッシュアップします。

研修のゴールgoal

①ＥＳがなぜ重要であるかを理解する
②自ら取り組めるＥＳ向上策を身につける
③自組織でＥＳ活動を展開・浸透させる方法がわかる

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．ＥＳ（従業員満足）について考える（１）ＥＳの重要性【ワーク】なぜＥＳが大事であるかを考える（２）自分から始める（３）良いコミュニケーションを取るための心構え（４）コミュニケーションの注意点（５）円滑なコミュニケーションを実現させるために（６）コミュニケーションの土壌を作るひと工夫	講義ワーク
	２．ＥＳ活動定着化のために【ワーク①】自組織のＥＳ活動を振り返り、どのような点を推進したいか考える【ワーク②】自組織でのＥＳ活動の改善や定着化を妨げている要因を考える（１）接遇は繰り返すことで身につけるもの（２）ほめることで推進する【ワーク】メンバーのほめるところを発見する	講義ワーク
	３．周囲を巻き込みＥＳを実現するために（１）メンバーの団結には統率力が必要（２）求められる「巻き込み型リーダーシップ」（３）調整とは（４）調整における心構え（５）調整の手順（６）調整に際して（７）調整のポイント【ワーク】本章を踏まえ、自組織における調整時の注意点と対策を考える	講義ワーク
	４．まとめ	ワーク

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2023年7月　　　　　12名

業種

運輸・倉庫

評価

内容：大変理解できた・理解できた

91.7%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

周囲に対する自身の行動を改めたいです。コミュニケーションをとる頻度を上げ、部下のＥＳに対する意識を強化できるように取り組んでいきます。
オペレーターや他の社員と話す時は、あいづち・うなずき・アイコンタクトを実践します。また部下をほめる際、成果やその影響まで具体的に伝えます。
ＥＳ向上に取り組む根拠となる、チームの生産性向上や動機づけ要因につながることなどの情報をたくさん集め、メンバーに共有します。継続は力なりの姿勢で臨みたいです。

開発者コメントcomment

お客さまからＥＳ推進担当者向けの研修を実施したいとご相談いただき、本研修を開発いたしました。頭では理解できていても、行動が伴わなければＥＳ向上という結果に結び付きません。本プログラムは、自分自身、自部署や自組織にとってのＥＳ向上の重要性を理解し、そのための具体的な方法まで考えていただく内容となっております。

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	３．周囲を巻き込みＥＳを実現するために（１）メンバーの団結には統率力が必要（２）求められる「巻き込み型リーダーシップ」（３）調整とは（４）調整における心構え（５）調整の手順（６）調整に際して（７）調整のポイント【ワーク】本章を踏まえ、自組織における調整時の注意点と対策を考える	講義ワーク
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