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ＭＲ向け営業研修～コミュニケーションによる営業力向上編（２日間）

ＭＲ向け営業研修～コミュニケーションによる営業力向上編（２日間）

コミュニケーション・雑談力・ヒアリング力を向上させ、ＭＲとしてトップ営業になる

研修No.B SLP400-1000-3666

対象者

  • 全階層

・顧客満足度を向上させるとともに、コミュニケーションスキルにさらなる磨きをかけたいＭＲの方

研修内容・特徴outline・feature

ＭＲとして、顧客満足度を向上させるとともに、コミュニケーションスキルにさらなる磨きをかけていただく研修です。具体的には、営業としてお客さまに信頼されるコミュニケーションや、相手に合わせたタイプ別のコミュニケーション、雑談力、ヒアリング力などを学んでいただきます。トップ営業に近づくためのスキル、ノウハウを習得していただける研修です。

研修プログラム例program

＜１日目＞
内容
手法
  • １．改めて考える「営業担当者」という仕事
    （１）求められる役割を考える
    【ワーク】営業担当者としての周囲からの期待、組織や上司からの期待を考える
    （２）周囲との関係性について考える
    【ワーク】医師・病院とよい関係を築くことでの、双方のメリットを考える
    （３）求められるコンシェルジュとしての営業
講義
ワーク
  • ２．顧客満足とは
    （１）立場を変えてお客さまの立場から「顧客満足」を考える
    【ワーク】お客さま応対において、現状のよい点と改善点を書き出す
    （２）顧客満足とは何か
    （３）顧客満足の基本～事前期待を裏切らない
    （４）ＣＳ推進のポイント
講義
ワーク
  • ３．コミュニケーションの入り口で拒絶されないために
    （１）人は何を基準にコミュニケーションの是非を決めるのか
    【ワーク①】初対面で「あまり話をしたくないな」と思う人を思い浮かべ、その特徴を挙げる
    【ワーク②】あまり話したくない、と思った理由を考える
    （２）信頼できない人とのコミュニケーションはストレスが大きい
    （３）改めて考えるマナーの大切さ　　
    （４）最終的には人格がものをいう
    【ワーク】できるだけ知らない相手とペアになり、信頼感を与えられるような自己紹介をする。きき役はよい点と改善点を１つずつフィードバックする
講義
ワーク
  • ４．相手の特徴に合わせたコミュニケーション
    （１）今の自分を振り返る～経験の洗い出し
    【ワーク①】良好な関係を築けたお客さまの特徴について洗い出し、共有する
    【ワーク②】苦手なお客さまの特徴を洗い出し、共有する
    （２）特徴を分析する～ソーシャルスタイル
    （３）特徴を知るための尺度　
    （４）２つの尺度による４つのソーシャルスタイル分類と特徴
    【ワーク】自分やグループメンバーがどのスタイルに分類されたか共有する
    （５）相手の特徴を踏まえた対応
    【ワーク】周囲の人をイメージし、コミュニケーションプランを作成する
講義
ワーク
＜２日目＞
内容
手法
  • ５．営業としてのスキルアップ①～事前準備と雑談力向上
    （１）医師との関係性を強くするために
    ①「お役に立ちたい」という基本姿勢　②有益な情報提供を行う
    ③自己開示する　④自然な雑談　⑤相手の話を引き出すヒアリング
    （２）医師への情報提供
    【ワーク】医師へ提供できそうな旬な情報、喜ばれる情報を洗い出す
    （３）営業の本題に入る前に～会話にのりしろを作る
    （４）雑談の基本①～「あいさつ+α」で会話を広げる
    （５）雑談の基本②～自己開示のポイント
    （６）雑談の基本③～相手を知る
    （７）雑談の基本④～相手との共通項作り
講義
ワーク
  • ６．営業としてのスキルアップ②～ニーズを掘り下げる
    （１）アポイント・訪問
    【ワーク】医師を訪問するための理由をできるだけ多く考える
    （２）ヒアリングスキル
    ①聴くスキル　②訊くスキル
    （３）切り返しテクニック
講義
ワーク
  • ７．実践ケーススタディ
    【ワーク】訪問時のあいさつから本題に入る前までのロールプレイングをする
ワーク
  • ８．成果を上げるために行動量をあげる
    （１）行動量を上げ「認知」を増やす
    （２）売れるまでのステップ～具体的な流れ
    （３）営業はサイエンス～数値化の徹底
講義
  • ９．まとめ
    【ワーク】自分の担当先から医師をリストアップし、営業の行動計画を作成し、発表する
ワーク

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全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2017年 2月　　　　　12名
業種
製薬
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • プレゼン、効率的な面会内容、質問スキルなど日々の営業活動のオプションに追加していきたい。
  • 営業のトークの流れ、相手のタイプごとの対応など、他では学べない有意義なものだった。
  • 医療業界での実体験に基づく例え話が多くわかりやすかった。

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