商品No.DID19107
サンプル動画
カスタマーハラスメントとは、顧客がサービス提供者に悪質なクレームを突きつける迷惑行為のことです。
世の中のハラスメントに対する認知が高まり、具体的な対策が進む一方で、組織内外の関係者間に起こるハラスメントも深刻化しています。組織内で発生するケースとは異なり、サービスを提供するお客さまの要求をどこまで受けるべきかの境目が曖昧なため、対応に悩まされている組織も少なくありません。スタッフが過度なダメージを受けないように組織として、防止策を考え、いかに実行するかがカギとなってくる。一方で、何でもかんでも「カスタマーハラスメント」とみなして対応をしてしまうと顧客離れを招いてしまう恐れもあり、見極めは非常に難しいものです。
本動画では、カスタマーハラスメントへの基本姿勢、カスタマーハラスメントか否かの見極めポイント、カスハラに遭遇した際の心の持ちようなどを講師の解説とスライドで分かりやすく解説します。
商品コード
商品No.DID19107
動画時間/容量
動画1
00:04:28
191MB
動画2
00:10:51
347MB
動画3
00:04:24
205MB
動画4
00:03:04
150MB
動画5
00:05:32
183MB
動画6
00:04:23
165MB
テキスト
なし
テスト
なし
収録時間: 0:32:45
| 研修プログラム | ||
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動画のフル視聴も可能です！
ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。
ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。
お見積りもお気軽にお申付けください！
ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。
営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。
本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。
■購入プラン～買い切りプラン
eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！
お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！
■レンタルプラン～期間限定視聴プラン
インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。
⼿間なく運⽤可能！
安く動画教育を導⼊可能！
■定額制eラーニングLeaf inorder
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。
また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。
HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。
クラウドデータにて買い切り
DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）
USBにて買い切り
レンタルスケジュール
最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。
本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。
■eラーニングコンテンツ購入プラン ～買い切りプラン
eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。
またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。
ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください
クラウドデータにて買い切り
DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）
USBにて買い切り
■動画教材レンタルプラン
期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。
STEP
1
お申込み・ご入金
お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。
■後払い：WEBinsourceからのお申込み
WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。
視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます
■先払い：動画百貨店ページからのお申込み
ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。
ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。
STEP
2
アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開
①アカウント登録用URLが届きます
お申込み担当者さま宛てに「お申込み完了メール」が届きます。
メール内に受講者さま向けのアカウント登録用のURLを記載しております。
②アカウント登録用URLを受講者さまへ共有ください
届いたアカウント登録用のURLをご受講者さまに共有のうえ、アカウント作成・登録を受講者さまご自身で対応いただくようご案内ください。
ホームページからお申込みのお客さまに関しては、インソースでご入金を確認後視聴登録サイトでアカウント作成が可能になります。
STEP
3
アカウント登録、視聴開始
③アカウント登録
ご受講者さまにてURLにアクセスのうえ、アカウント登録いただきます。
登録完了後、動画視聴環境のURLとパスワードが記載されたメールをお送りいたします。
④視聴開始（お申込時に設定した期間～）
記載されたURL先にアクセスし、動画をご視聴ください。
STEP
4
視聴結果の確認
■WEBinsourceからお申込みのお客さま
視聴期間終了日の翌日以降に、WEBinsourceの管理者画面から視聴履歴の参照・CSVファイルのダウンロードが可能です。
また、受講済のご受講者さまに関しては、受講証明書のダウンロードも可能です。
視聴履歴の参照が可能になりましたら、通知メールをお送りいたします。
なお視聴期間終了日時点でご視聴されたアカウント数にもとづいてご請求いたします。
eラーニング配信システムのカウントにもとづき、動画を１度もご視聴されていない方に関しては、料金が発生いたしません。
■ホームページからお申込みのお客さま
視聴期間終了日の翌日以降にメールにて視聴結果をお送りいたします。
会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。
またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。
ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください
レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能
＜視聴期間：１週間＞
レンタルお申込み ～１名さまからお申込み可能
＜視聴期間：２週間～４週間＞
■定額制eラーニングLeaf inorder
Leaf inorderについて、詳しくはこちら
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