カスタマーハラスメント防止研修（冊子教材・テスト付き）

カスハラの基本的な知識を習得し、対応方法を身につける

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研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

サンプル動画

顧客や利用者から従業員への悪質なクレーム、行き過ぎた要求などの迷惑行為、いわゆる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会問題となっています。

本動画では、カスタマーハラスメントの基礎知識やカスハラのタイプと傾向、クレームとカスハラの見極め方や対応方法を講師が解説します。また、カスハラの被害者になってしまった際の対応方法や、カスハラへの組織的な対応、おさえておきたい基本的な法律についても学習します。

カスタマーハラスメントについて正しい知識を身につけ、“いざ”という時に対処できるように備えるために、おすすめの動画教材です。

動画の仕様SPECIFICATION

商品コード

商品No.DID50006

動画時間/容量

動画1

00:14:16

348MB
動画2

00:08:59

350MB
動画3

00:16:45

409MB
動画4

00:04:18

326MB
動画5

00:03:46

285MB
動画6

00:05:25

371MB

テキスト

あり

テスト

テスト付き

収録内容DETAIL

収録時間: 00:53:29

研修プログラム
	内容
	１．カスタマーハラスメントとは　（１）カスタマーハラスメントとは　（２）２つのカスハラタイプと傾向
	２．カスハラに対する基本姿勢　（１）まずはお客さまから信頼を得る　（２）丁寧な「お詫び」をする　（３）上司への報告・相談の重要性　（４）記録をつける
	３．カスハラを見極める　（１）悪質と判断したら毅然と対応する　（２）相手を見極める　（３）相手との距離の取り方　（４）「モンスター化」を未然に防ぐコミュニケーションのコツ
	４．ダメージに対する抵抗力を付ける　（１）すべてのお客様が「神様」だとは思わない　（２）自分に全ての過失があると思わない　（３）人格否定を真正面から受け止めない　（４）事例共有を通じた免疫力の向上
	５．カスハラは組織で防衛する　（１）組織には従業員を守る責任がある　（２）もうひとつの顧客対応マニュアル　（３）カスハラへの対応事例
	６．法律を味方につける　（１）脅迫罪　（２）強要罪　（３）恐喝罪　（４）威力業務妨害　（５）不退去罪

動画のフル視聴も可能です！

ご希望の動画のフルバージョン（サンプル仕様）を、インソースが運用する教育管理システム・ＬＭＳ「Leaf」上にてご覧いただくことができます。

ご希望の際は、お気軽に、当社営業担当、または以下申込フォームにご連絡くださいませ。

①サンプル視聴希望タイトル
②視聴される⽅のメールアドレス
③希望の視聴期間（視聴開始日・視聴日数）

視聴申込フォームはこちら

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お見積りもお気軽にお申付けください！

ご要望や動画のタイトルおよびご検討されているプラン、利⽤⽅法をお知らせください。

営業担当より、ご提案資料やお⾒積書をご案内いたします。

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オリジナル動画にオーダーメイドできます！

本動画教材に、組織の方針・取り組み事例・インタビュー追加、多言語化といった様々なカスタマイズができます。貴社オリジナル要素を盛り込みつつも、一から動画を制作するより、短納期かつ低コストでご提供可能です。

「自社事例を追加したい」「社内規定の説明を盛り込みたい」など、お気軽にご相談ください！

価格PRICE

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■購入プラン～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。

利⽤回数・⼈数制限なし・永続的に利⽤可能！

お持ちのLMSや社内ネットワークにアップロード可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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■レンタルプラン～期間限定視聴プラン

インソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを期間限定（ご希望のお日にちから最大４週間※１週間単位で選択可能）で視聴いただくプランです。

⼿間なく運⽤可能！

安く動画教育を導⼊可能！

会員サイト登録でお得に購入できます

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会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」で購入いただけます。

また、ポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

WEBinsourceについて、詳しくはこちら

人財育成スマートパックについて、詳しくはこちら

HPから直接お申込みいただくと、納品前に入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください。

クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

レンタルスケジュール

最短でお申込み日当日からのご視聴が可能です。

本コンテンツについては、以下のパターンから購入・視聴プランをお選びいただけます。

■eラーニングコンテンツ購入プラン　～買い切りプラン

eラーニングコンテンツを購入できるプランです。
自社内で長期的に、繰り返し、複数の社員が視聴する場合は、こちらのプランがおすすめです。
納品方法は、データ、USB、DVDからお選びいただけます。詳しくは「動画百貨店お申込みから納品までの流れ（動画買い切りプラン）」をご覧ください。

会員サイトWEBinsourceからお申込みいただくと「お得に（割引適用）」かつ「後払い」「即時視聴」が可能になります。

またポイント制割引サービス「人財育成スマートパック」を活用することで、さらにお得に動画コンテンツをお申込みいただけます。ぜひご検討ください。

ホームページから直接お申込みいただくと、先払いとなり事前にご入金いただく必要がございます。サービスご提供までにお時間をいただきます旨、ご了承ください

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クラウドデータにて買い切り

DVDにて買い切り～動画データをDVD-Rに書き込んだ形式（DVDプレーヤーでの視聴不可）

USBにて買い切り

■動画教材レンタルプラン（冊子教材付き）

期間限定でインソースのeラーニング配信システムに接続し、コンテンツを視聴いただくプランです。詳しくは「動画教材レンタルプランとは」「動画百貨店お申込みから納品までの流れ」「動画教材レンタルプラン eラーニング視聴の流れ」をご覧ください。

冊子教材はeラーニング配信システム上でのみご覧いただけます。印刷された冊子教材資料をご希望のお客さまは、WEBinsourceより【動画レンタルオプション：冊子教材】に別途お申込みをお願いいたします。
ご受講者さまのメールアドレスにて、コンテンツの視聴状況を管理いたします。個人アドレスがない場合は、お申込み時備考欄にその旨ご記載ください。別途、お申込み後のフローについてご案内いたします。

STEP

お申込み・ご入金

お申込みの方法（経由）によって、請求のタイミングが異なりますので、ご確認ください。

■後払い：WEBinsourceからのお申込み

WEBinsource経由のお申込みについては、視聴期間終了月の月末にまとめてご請求差し上げますので、事前のお振込み・ご入金は不要です。

視聴期間は任意の視聴開始日から最大で４週間設定することができます

■先払い：動画百貨店ページからのお申込み

ホームページからのお申込みについては、サービスをご提供をする前に、お振込み・ご入金をしていただく必要がございます。お申込みを確認し次第、請求書をお送りいたしますのでご確認ください。

ホームページからのお申込みの場合、未視聴で視聴期間終了の際も、お申込み時に入力された視聴者数分のご請求となります。あらかじめご了承ください。

STEP

アカウント登録用URLの発行、ご受講者さまへの展開

①アカウント登録用URLが届きます