【DXリテラシー標準シリーズ】CX時代のマーケティング講座

デジタル時代の顧客価値創造 - 顧客体験を起点とした新しいマーケティング手法

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動画形式

教材

内容・特徴
到達目標
収録内容
価格・ご購入

対象者

全階層

・顧客体験価値の向上施策を推進したい方

・デジタル環境での顧客理解を深めたい方

・組織のマーケティング変革を担当される方

よくあるお悩み・ニーズ

デジタル化による顧客行動の変化に対応したい
顧客との新しい関係構築の方法を模索している
オンライン・オフラインの効果的な統合方法を知りたい
顧客視点に基づく価値提供の仕組みを構築したい

研修内容・特徴OUTLINE・FEATURE

経済産業省及び独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が定めるデジタルスキル標準＜DXリテラシー標準＞に準拠：マインド・スタンス（顧客・ユーザーへの共感）に対応した動画コンテンツです。
デジタル技術の進展により、顧客との関係構築は大きく変化しています。本講座では、製品やサービスそのものの価値に加えて、顧客体験全体を通じた価値創造の重要性を解説します。オンライン・オフラインの顧客接点の変化を踏まえながら、カスタマージャーニーマップを活用した体験価値の可視化や、顧客インサイトの発見手法など、実践的なアプローチを学びます。DX時代における顧客中心のマーケティング実現に向けた具体的な知見を提供します。
※本動画は「CX時代のマーケティング講座」と同様の内容です。

到達目標GOAL

①デジタル時代における顧客行動の変化と特徴を理解する
②CXを軸とした新しいマーケティングアプローチを習得する
③顧客視点からの価値創造プロセスを体系的に学ぶ
④カスタマージャーニーを活用した実践的な改善手法を習得する

収録内容DETAIL

研修プログラム
	内容
	DXリテラシー標準対応動画 ■DXリテラシー標準について ■本動画の項目の内容・学習項目
	１．購買行動の変化を捉える ■日本市場における電子商取引の現状 ■モバイル端末の保有状況（年齢階層別） ■SNSの利用状況と利用目的 ■オンライン・オフラインの両方でマーケティングを考えることが重要
	２．なぜマーケティングにおいてCXが注目されるのか ■CXとは何か ■CS向上は"部分改善"、CX向上は"全体最適" ■「モノ」での差別化が難しい時代 ■業績を左右するのは「ヒット作」よりも「継続利用客」 ■LTV（Life Time Value）「顧客生涯価値」とは ■求められる「モノ軸」から「ヒト軸」への発想の転換 ■CX推進が経営マターとなる理由
	３．「お客様の立場」でCXを考える ■「お客様のために」ではなく「お客様の立場で」 ■お客様の立場になってみて初めて分かる「不都合」や「不快感」 ■顧客と企業の２つのマーケティング視点　～４Pと４C
	４．顧客の価値体験プロセスを見える化する ■行動に現れる"本当のニーズ"（顧客価値） ■購買プロセスを俯瞰するツール　～カスタマージャーニーマップ ■"顧客"を理解するためのペルソナ設定 ■消費者購買モデルの変遷 ■"個客"の行動に沿って「インサイト」を発掘する ■「インサイト」を見つけるポイント
	まとめ