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管理職（一般課長職）研修～アサーティブ・コミュニケーション編（１日間）

問題の本質は何か、を徹底的に考えたカリキュラムで、現場で役立つスキルやノウハウを習得！

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研修内容・特徴outline・feature

リーダーの役割は、チームを統率し、部下を指導・育成しながら成果をあげることです。その役割を果たすうえで、「部下に伝えにくいことを伝えること」も、リーダーの主要な業務の一つです。本研修では、部下の気持ちを考慮しながら、上司として伝えなければならないことを伝えるアサーティブ・コミュニケーションの手法を身につけていただきます。

具体的にはまず、部下の名前を呼んで挨拶をしたり、部下に意識的に声をかけたり、といったコミュニケーションの基本を実践できているかどうかを確認します。次に、部下の心情理解の前提となる傾聴のスキルや質問のスキルを身につけます。そのうえで、ＤＥＳＣ法やＩメッセージなどのアサーティブ・コミュニケーションの主要スキルを身につけていきます。最後は、コミュニケーションが取りづらい部下の事例について、研修内容を踏まえて対処法の議論を行い、現場での実践につなげます。

研修プログラム例program


	内容	手法
	１．求められるコミュニケーション力とは理想の「コミュニケーション」とは何か「自分の成長を支援してくれた上司・先輩は、自分に何をしてくれたか？」コミュニケーションの土壌を作るひと工夫【考え方のヒント】 ①相手を必ず名前で呼ぶ ②何気ないことも口に出して表現 ③笑顔でいる ④当たり前の挨拶を当たり前にする ⑤職場に目を向けて観察するコミュニケーションの垣根をはずす～コミュニケーションのきっかけ作り・心情理解自分の感情を率直に伝えること、ほめること・叱ることチームメンバーに動いてもらうコミュニケーションポジティブな表現とネガティブな表現の差相手の感情を受け止める話しにくいことの話し方【グループワーク】～否定的な表現を、肯定的な表現で言い換える	講義ワーク
	２．「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント「聴く」スキルとは？「聴く」ための心構え～「聴く」ペースと間の取り方相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？	講義ワーク
	３．『訊く』スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊く」のポイント「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために	講義ワーク
	４．アサーティブ・コミュニケーション～言いにくいことを相手の立場を配慮しながら伝える今すべきことを考える【グループワーク】～受講者の意見をグループ内で発表組織変革伝えるべきだが伝えられていないことを考えるリスク管理アサーティブ・コミュニケーションとは【ケーススタディ】～業務効率のわるい仕事の進め方をしているメンバーを注意するにはアサーティブ・コミュニケーションの手順と技法ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント ①よく知っている人に意思を伝える ②反対の意見を言っている人に意思を伝える ③感情的にならないように、部下に意思を伝える困りごとを解決【グループワーク】～それぞれ個人で、状況設定を考え、その対応方法をグループメンバーで考える	講義ワーク
	５．明日からの行動目標明日から「伝えるべきこと」を洗い出す【個人ワーク】～研修を踏まえて、明日からできることを洗い出し対応方法を検討する	ワーク

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よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

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カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

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受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　27名

業種

流通

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

96.3%

参加者の声

コミュニケーションについては日頃から関心を持って部下とのかかわりを実行してきたつもりでしたが、今日の研修を受けてまだまだ改善すべきことも沢山あると感じました。明日から実践していきたいと思います。
グループワーク、ロープレはとても有益に感じました。楽しみながら自己をみつめ直し、考える事の出来る研修でした。
伝え方、聴き方だけではなく、相手にどう理解させるかについてもよく考えて、部下や関連会社と話していきたいと思います。

実施、実施対象

2017年 8月　　　　　14名

業種

学校・学校法人

評価

内容：大変理解できた・理解できた

85.7%

講師：大変良かった・良かった

85.7%

参加者の声

今回の研修内容は部下に対してだけでなく、関わりのある全ての人とのコミュニケーションにも活用でき、重要だと感じました。
自分の話をきいてもらうためには、相手の話をよくきくことだと感じました。普段会話が少ない部下と会話の機会を増やし、コミュニケーションしていきます。
全ての人とうまくコミュニケーションをとっていくことは現実的には難しいですが、今回の研修で得た中で、自分にできることから少しずつ実践していこうと思います。

実施、実施対象

2017年 6月　　　　　9名

業種

中央官庁・国家機関

評価

内容：大変理解できた・理解できた

100%

講師：大変良かった・良かった

100%

参加者の声

今までの経験や知識、実例をふんだんに盛り込みながらわかりやすく話してくださり、とても有意義な時間でした。
上司・部下との仕事でのコミュニケーションの図り方について、ちょっとした工夫で変わることが分かったので、生かしていきたい。
業務で、苦情対応というのがあります。今日の講義のアサーティブ、とても勉強になりました。

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	２．「聴く」スキル＝「傾聴力」のポイント「聴く」スキルとは？「聴く」ための心構え～「聴く」ペースと間の取り方相手が話しやすさを感じる「聴き方」とは？	講義ワーク
	３．『訊く』スキル＝質問力のポイント「訊く」スキルとは？「訊く」のポイント「訊き方」の種類相手が話しやすさを感じる「質問」をするために	講義ワーク
	４．アサーティブ・コミュニケーション～言いにくいことを相手の立場を配慮しながら伝える今すべきことを考える【グループワーク】～受講者の意見をグループ内で発表組織変革伝えるべきだが伝えられていないことを考えるリスク管理アサーティブ・コミュニケーションとは【ケーススタディ】～業務効率のわるい仕事の進め方をしているメンバーを注意するにはアサーティブ・コミュニケーションの手順と技法ケース別アサーティブ・コミュニケーションのポイント ①よく知っている人に意思を伝える ②反対の意見を言っている人に意思を伝える ③感情的にならないように、部下に意思を伝える困りごとを解決【グループワーク】～それぞれ個人で、状況設定を考え、その対応方法をグループメンバーで考える	講義ワーク
	５．明日からの行動目標明日から「伝えるべきこと」を洗い出す【個人ワーク】～研修を踏まえて、明日からできることを洗い出し対応方法を検討する	ワーク

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