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カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する（1日間）

カスタマーバリュー向上研修～顧客視点からマーケティングを強化する（1日間）

価値は顧客が決めるもの！　仮説を立て、顧客のパートナーと評される提案につなげる

研修No.B CSF530-0800-4100

対象者

  • 中堅層
  • リーダー層
  • 管理職層

・営業、商品企画、販売促進などに携わる方
・消費者向けの商品やサービスを取り扱う企業にお勤めの方

研修内容・特徴outline・feature

顧客の視点から見た商品やサービスの価値（カスタマーバリュー）の重要性について理解し、それをどのように商品やサービスに取り込み、展開していくかを学んでいただく研修です。

消費者向けの商品やサービスに関わる企業も、直接の取引先は企業である場合が多く、その取引先を通じてどのようにエンドユーザーに価値を提案していくかが、取引先とのパートナーシップを築くうえでも重要になります。こうした「ＢtoＢtoＣ」ビジネスにおけるポイントも併せて、実例を交えながら本研修の中で学んでいただけます。

研修プログラム例program

研修プログラム例
  内容 手法
  • １．「顧客価値」とは何か
    （１）顧客視点からのマーケティング
    （２）「メリット」と「ベネフィット」の違い
    （３）アーカーのベネフィットの３分類
    　①機能的ベネフィット　②情緒的ベネフィット　③自己表現ベネフィット
    （４）顧客価値の重層構造
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに顧客価値を分析する
講義
ワーク
  • ２．ニーズとは何か
    （１）「ニーズ」とは顧客から見た"必要性"
    　①「顕在ニース」と「潜在ニーズ」　②「ウォンツ」
    （２）「シーズ」とは作り手が持つ"可能性"
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「ニーズ」「ウォンツ」「シーズ」を考える
講義
ワーク
  • ３．顧客ニーズを探る①　～仮説を立てて考える
    （１）仮説思考とは何か
    （２）仮説思考力の磨き方
    （３）思考習慣その１　～原因と結果を意識する
    （４）思考習慣その２　～視点を変える
    （５）思考習慣その３　～時系列で考える
    　【ワーク】身近な事例をもとに仮説を立て、新サービスのアイデアを考える
講義
ワーク
  • ４．顧客ニーズを探る②　～顧客の立場で考える
    （１）「顧客」とは誰のことか
    （２）価値は顧客が決めるもの
    （３）あなたの「顧客視点」は本物か
    （４）本物の「顧客視点」を得るために
    （５）顧客の声を妨げる３つの障害
    （６）ペルソナマーケティング
    　①ペルソナマーケティングとは　②「個客」時代のマーケティング戦略
    　③ペルソナマーケティングのメリット
    　【ワーク】ヒット商品の事例をもとに利用者のペルソナを考える
講義
ワーク
  • ５．顧客ニーズを探る③　～パートナーの立場で考える
    （１）もう一つの顧客視点　～取引企業の視点
    （２）「サプライヤー」ではなく「パートナー」
    （３）パートナーとしての提案
    （４）パートナーとしての立ち位置
    【ワーク】ヒット商品の事例をもとに「パートナー」としての価値提案を考える
    【ワーク】自社が取扱う消費財を選定し、取引先への提案を考える
講義
ワーク
  • ６．まとめ
 講義
ワーク

5629

全力Q&A{{list[0]['category']}}関連の全力Q&A

よくあるご質問について、研修のプロとして熱く丁寧に回答します。

カスタマイズ事例～ケーススタディCASE STUDY

本研修のカスタイマイズ事例として、作成したケーススタディを業界別にご紹介します。

{{theme}}研修のケーススタディ一覧

受講者の声／研修の感想・得た学びVOICE & learning

実施、実施対象
2022年4月　　　　　20名
業種
製造業（電気機器・機械）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
80%
講師：大変良かった・良かった
90%
参加者の声
  • お客さまが求めているものを理解することが大切だと思いました。取引先の後ろにいるエンドユーザーのことを忘れないようにします。
  • 顧客価値に対する考えが変わりました。お客さまのニーズやベネフィットを意識した営業活動を実践します。
  • 視点を変えて普段の自身の業務を見直します。顧客第一で、エンドユーザー側に立って提案します。

実施、実施対象
2021年7月　　　　　14名
業種
製造業（日用品）
評価
内容：大変理解できた・理解できた
100%
講師：大変良かった・良かった
100%
参加者の声
  • 顧客ニーズの探り方を体系的に学べて、自分がお客様のためにすべき行動が明確になりました。仮説を立て、打ち手を効率的に導きたいです。
  • 顕在・潜在ニーズが勉強になりました。ターゲットとなるペルソナを意識したコンテンツ作りを心がけます。
  • 目先の機能的ベネフィットに注視するのではなく、情緒的ベネフィット・自己表現ベネフィットに訴求するプロモーションプランを考えます。

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